東京電力エナジーパートナーがSprocketを導入、顧客体験向上とOne to Oneマーケティングの精緻化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

東京電力エナジーパートナーがSprocketを活用したCX向上施策を発表
行動履歴を活用した最適なタイミングでの情報提供を実現
4つのCX改善施策で顧客体験の向上を推進

東京電力エナジーパートナーのCX改善プラットフォームSprocket導入による顧客体験向上

株式会社Sprocketは東京電力エナジーパートナー株式会社におけるCX改善プラットフォームSprocketの導入事例を2024年11月13日に発表した。電力小売りの全面自由化により競争が激化する中、東京電力エナジーパートナーはデジタルを通じた顧客接点の強化とOne to Oneコミュニケーションの実現を目指し、A/Bテスト機能や顧客行動分析機能が優れているSprocketを導入することを決定している。^[1]

東京電力エナジーパートナーはSprocketを活用して4つのCX改善施策を実施することで具体的な成果を上げている。特に引越し検討者向けの適切なタイミングでの案内により解約率を約2%引き下げ、会員サイトでの契約状況に応じた最適なサービス提案によりガスで0.1%、太陽光で8.3%、エコキュートで0.1%の改善を実現したのだ。

また、会員サイト登録時と登録内容変更時にメールマガジンのオプトイン誘導の仕組みを導入した結果、9.2%の改善に成功している。さらに、ゼロパーティデータの収集と他チャネルでの配信活用により、付帯サービスの認知向上を目指したチャネル連携施策も計画中だ。

CX改善施策の実施結果まとめ

	行動履歴活用	サービス提案	オプトイン誘導	チャネル連携
主な施策	引越し検討者向け案内	契約状況に応じた提案	メルマガ登録促進	付帯サービス認知向上
改善効果	解約率2%減	複数サービスで改善	9.2%改善	企画中

導入事例の詳細はこちら

One to Oneマーケティングについて

One to Oneマーケティングとは、顧客一人ひとりの行動や属性に基づいて最適なコミュニケーションを行うマーケティング手法のことである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客データの収集と分析による個別最適化
リアルタイムでの行動トラッキングと対応
パーソナライズされたコンテンツ配信

東京電力エナジーパートナーの事例では、Sprocketを活用して顧客の行動履歴や契約状況に基づいた最適なコミュニケーションを実現している。特に引越し検討者への適切なタイミングでの案内や、契約状況に応じたサービス提案により具体的な成果を上げており、効果的なOne to Oneマーケティングの実践例となっている。

Sprocketを活用したCX改善施策に関する考察

東京電力エナジーパートナーのCX改善施策は、デジタルを通じた顧客接点の強化とOne to Oneコミュニケーションの実現という点で大きな成果を上げている。特にA/Bテスト機能と顧客行動分析機能を活用した施策により具体的な数値改善を達成しており、電力自由化時代における顧客体験向上の有効なアプローチとなっている。

今後は収集したゼロパーティデータの活用方法や、チャネル連携施策の効果測定が課題となる可能性がある。解決策として、データの取得から活用までの一貫したプロセスの確立と、各チャネルでの効果を総合的に評価できる指標の設定が重要になってくるだろう。

デジタルマーケティングの進化により、より精緻な顧客行動の分析と個別最適化が可能になっている。今後はAIやマシンラーニングの活用によってさらなる精度向上が期待され、リアルタイムでのレコメンデーションやプロアクティブな顧客対応など、新たな機能の追加も視野に入れた展開が求められるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「東京電力エナジーパートナーがCX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用して顧客体験を向上 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000163.000032195.html, (参照 24-11-14).

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