IVRyが対話型音声AI SaaSをコールセンター向けに展開、月額2,980円からの低価格で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
IVRyのコールセンター向けAI音声対話ソリューション展開
IVRyの主な機能まとめ
対話型音声AI SaaSについて
対話型音声AI SaaSに関する考察
参考サイト

記事の要約

IVRyが国内最大級のコールセンターイベントに出展
対話型音声AIによる電話応答の自動化を実現
月額2,980円から利用可能なSaaSサービスを提供

IVRyのコールセンター向けAI音声対話ソリューション展開

株式会社IVRyは2024年11月21日と22日に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」への出展を発表した。対話型音声AI SaaSのIVRyは電話応答の自動化から予約代行、通話録音、文字起こしなど多彩な機能を搭載し、コールセンター業務の効率化を実現している。^[1]

IVRyは47都道府県・88業界以上で導入され、累計20,000件以上のアカウントを発行し、2,500万着電を超える実績を持つサービスとなっている。月額2,980円からの手軽な料金設定で、大企業から中小企業まで幅広い規模の企業での導入が可能だ。

11月22日には同社のVP of BizDev宮原氏がセミナーを開催し、リクルートやNRIデジタルとの成功事例を交えながら、AI音声対話ソリューションがコールセンターの未来をどのように変革していくのかについて解説を行う予定である。

IVRyの主な機能まとめ

項目	詳細
基本機能	AIによる自動応答・予約代行、録音、文字起こし
料金	月額2,980円（税抜）から利用可能
導入実績	47都道府県・88業界以上・累計20,000件以上
着電実績	累計2,500万着電以上
追加機能	SMS送信、顧客管理（CRM）、LINE連携

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対話型音声AI SaaSについて

対話型音声AI SaaSとは、人工知能を活用して電話応対を自動化するクラウドサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

AIによる自然な音声対話の実現
24時間365日の自動応答が可能
通話データの分析と可視化機能

IVRyの対話型音声AI SaaSは固定電話番号での受発信に対応しており、外出先でも利用可能な柔軟性を備えている。電話応答の分岐を自由に設定できる点も特徴的で、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能となっている。

対話型音声AI SaaSに関する考察

対話型音声AI SaaSの登場により、人材不足やカスタマーハラスメントといった従来のコールセンターが抱える課題に対する有効な解決策が提示されている。特に月額数万円という低コストでの導入が可能な点は、中小企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させる要因となるだろう。

今後の課題として、AIの応答精度のさらなる向上や、より複雑な問い合わせへの対応能力の強化が挙げられる。これらの課題に対しては、機械学習モデルの継続的な改善や、人間のオペレーターとAIの適切な役割分担を確立することで解決できる可能性が高いだろう。

将来的には音声認識技術の進化により、感情分析や話者の意図理解などより高度な機能の実装も期待される。電話を起点としたコミュニケーションチャネルの統合により、より包括的なカスタマーサービスプラットフォームへと発展する可能性を秘めている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（第25回）」へ出展 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000144.000056805.html, (参照 24-11-16).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。