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公開：2024-11-21

株式会社miiboがJR東日本スタートアップのSTARTUP PITCHに採択、鉄道業界向けAIエージェント開発による業務効率化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• miiboがJR東日本スタートアップのSTARTUP PITCHで採択
• JR東日本との鉄道業界向けAIエージェント開発を検討開始
• 駅員の業務支援に向けた社内AIエージェントを構築予定

miiboのAIエージェント開発による鉄道DX推進

株式会社miiboは、JR東日本スタートアップが主催する課題先行型マッチングイベント「STARTUP PITCH#9」に採択され、2024年11月20日より東日本旅客鉄道株式会社との協業検討を開始した。鉄道業界特有の規則に対応した社内AIエージェントの開発により、JR駅員の業務支援を実現することで、業務効率化と顧客サービス向上を目指すことになっている。^[1]

miiboは会話型AIプロダクトを創るためのBackend As a Serviceとして、AIアプリケーション制作に必要な技術要素を提供している。大規模言語モデルを活用したAI搭載アプリケーションの開発を、技術者でなくても可能にする機能を備えており、カスタマーサポート部門などでの活用が期待されるだろう。

アジャイル開発の手法を取り入れることで、素早い実装から効果検証までのサイクルを実現している。上場企業や地方自治体での導入実績もあり、今回のJR東日本との協業を通じて、さらなる事業展開の可能性が広がることになった。

miiboの主な特徴まとめ

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Backend As a Serviceについて

Backend As a Serviceとは、アプリケーション開発に必要なバックエンド機能をクラウドサービスとして提供する仕組みのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• サーバー構築・運用の手間を削減
• データベースやAPI連携を容易に実現
• 開発期間の短縮とコスト削減が可能

miiboのBackend As a Serviceは、会話型AIプロダクトの開発に特化した機能を提供している。大規模言語モデルとデータベースを活用したAIアプリケーションを、技術者でなくても構築できる環境を整備することで、様々な産業でのデジタルトランスフォーメーションの促進に貢献することが可能だ。

鉄道業界向けAIエージェントに関する考察

鉄道業界においてAIエージェントを導入することは、人手不足や業務効率化という課題に対する有効な解決策となり得る。特に駅員の業務支援においては、複雑な鉄道規則への対応や顧客サービスの品質向上という観点から、会話型AIの活用が効果的である可能性が高いだろう。

一方で、鉄道業界特有の安全性や正確性に関する厳格な基準に対して、AIエージェントがどこまで対応できるかという課題も存在する。駅員の判断を適切にサポートしつつ、人間の監督や最終判断の重要性を担保する仕組みづくりが不可欠になってくるだろう。

今後は単なる業務効率化だけでなく、AIエージェントが蓄積したデータを活用した新たなサービス開発も期待される。駅利用者の行動パターンや要望を分析することで、より質の高い顧客サービスの実現や、鉄道事業全体の最適化につながる可能性が高い。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社miibo、JR東日本スタートアップ主催「STARTUP PITCH」にて採択企業に選出 | 株式会社miiboのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000118546.html, (参照 24-11-21).

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