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公開：2024-11-21

wevnalがBOTCHAN AIで顧客体験を革新、アスティーダエグゼクティブサロン2024で成功事例を共有

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• wevnalがアスティーダエグゼクティブサロン2024に登壇決定
• BXプラットフォームBOTCHAN AIの活用事例を紹介
• 生成AIを活用した24時間365日の顧客対応を実現

wevnalのBOTCHAN AIが実現する顧客体験の革新

株式会社wevnalは、2024年12月9日から11日にかけて開催される国内最大級のビジネスカンファレンス「アスティーダエグゼクティブサロン 2024 in 沖縄」への登壇を発表した。BXプラットフォーム「BOTCHAN」を通じて800社以上の導入実績を持つwevnalは、Microsoft Azure OpenAI Serviceと連携した生成AI領域サービスの展開を進めている。^[1]

BOTCHANは企業コンテンツや接客ナレッジを生成AIと組み合わせることで、継続的な顧客対応の自動化を実現するプラットフォームとして注目を集めている。顧客インサイトの分析や可視化機能を備え、マーケティング施策への活用を通じて企業の売上向上に貢献することが可能だ。

アスティーダエグゼクティブサロンには上場企業のC×O100社以上、大手VC、CVC、メディアなど多様な参加者が集まる。今回のセッションでは「AIとデータ活用によるビジネス革新」をテーマに、競争力強化に向けた戦略と実装事例について深い知見が共有されるだろう。

アスティーダエグゼクティブサロン2024の開催概要

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを使用して新しいコンテンツやデータを作成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存データから学習して新しいコンテンツを生成
• 自然言語処理による高度な対話機能
• 24時間365日の安定した運用が可能

BOTCHANではMicrosoft Azure OpenAI Serviceと連携することで、企業の接客ナレッジと生成AIを組み合わせた革新的なカスタマーサービスを実現している。顧客対応データの分析と可視化により得られたインサイトは、より効果的なマーケティング施策の立案と実行に活用することが可能だ。

BOTCHAN AIに関する考察

BOTCHAN AIの優れている点は、企業固有の接客ナレッジと生成AIを効果的に組み合わせることで、一貫性のある高品質な顧客対応を実現できる点にある。従来の自動応答システムと比較して、より自然な対話と的確な情報提供が可能となることから、顧客満足度の向上が期待できるだろう。

しかし今後は、生成AIの出力内容の正確性や個人情報の取り扱いについて、より厳密な管理が求められる可能性がある。企業の機密情報や顧客データの保護に関するガイドラインの整備と、定期的な監査体制の構築が重要な課題となってくるだろう。

将来的には、マルチモーダルAIの導入により、テキストだけでなく音声や画像を含めた総合的な顧客対応の実現が望まれる。さらに、異なる言語間でのシームレスな対応や、業界特化型の専門知識を備えたAIモデルの開発など、より高度な機能の追加が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「wevnalが国内最大級のビジネスカンファレンス「アスティーダエグゼクティブサロン 2024 in 沖縄」に登壇 | 株式会社wevnalのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000171.000015648.html, (参照 24-11-21).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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