アドバンスト・メディアがAmiVoice ISR Studioにアウトバウンドコール機能を搭載、AI音声認識で架電業務の自動化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アドバンスト・メディアは、ボイスボットクラウドサービス「AmiVoice ISR Studio」にアウトバウンドコール機能を2024年11月21日に搭載した。高精度な音声認識エンジンと生成AIを活用することで、アフターコールやリマインドコール、督促などの架電業務の自動化を実現している。^[1]

顧客への架電業務において、人手をかけずに短時間で多くの発信が可能となり、来店や訪問予定の確認、アンケート調査、督促などに活用できるようになった。相手の話した内容による分岐や留守番電話への対応、シナリオ遷移なども自動化が可能となっている。

UI上からの個別登録やCSVによる発信リスト登録、APIを用いた発信登録にも対応しており、予約システムからのデータ連携など他システムとの連携も柔軟に行える。これにより定型的な通話の大幅な効率化とコスト削減、顧客対応の負担軽減が実現できるようになった。

項目	詳細
主な機能	アウトバウンドコール、インバウンドコール、音声認識による氏名や住所の聞き取り
トライアル期間	1ヶ月間
トライアル価格	3万円（税別）
登録方法	UI上での個別登録、CSVによる発信リスト登録、APIによる発信登録
スケジュール設定	発信予定日時指定、リトライ発信、発信禁止時間の指定

ボイスボットとは、音声認識技術とAIを活用して電話対応を自動化するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

コンタクトセンター白書2023の調査によると、ボイスボットは2022年度に24.2%で導入予定のITソリューションの1位、2023年度には22.6%で2位となっている。人手不足やカスハラ対策の観点から、アウトバウンドコールにおける自動化ニーズも増加傾向にある。

AmiVoice ISR Studioのアウトバウンドコール機能搭載は、人手不足が深刻化する企業の業務効率化に大きく貢献する可能性を秘めている。特に音声認識と生成AIを組み合わせた柔軟な対話設計により、これまで人による対応が必要だった複雑な架電業務も自動化できるようになったことは画期的である。

今後の課題として、AIによる応対の精度向上や、より複雑なシナリオへの対応が求められるだろう。音声認識の精度向上や、より自然な対話の実現、顧客の感情分析など、技術面での進化が期待される。

将来的には音声合成技術のさらなる発展により、より自然な会話体験の提供が可能になるかもしれない。また、多言語対応や感情認識機能の追加など、より高度な機能の実装も期待したい。

^ PR TIMES. 「ボイスボット（音声認識IVR）「AmiVoice ISR Studio」にアウトバウンドコール機能を搭載し、架電業務を自動化 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000577.000020223.html, (参照 24-11-22).

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