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公開：2024-11-27

豊中市が生成AI活用の子育て相談チャットボットを実証実験、24時間対応の相談システム構築へ向け前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 豊中市が生成AI活用の子育て相談チャットボットを実証実験
• 民間企業4社との協働でこども家庭庁の実証事業として実施
• 閉庁後も利用可能な子育て相談システムの構築を目指す

豊中市の生成AI活用子育て相談チャットボットの実証実験開始

豊中市は子育てサービス情報や悩みの解決方法を気軽に取得できる生成AIチャットボットの開発を検討するため、株式会社AI Shiftなど民間企業4社との協働による実証実験の実施を2024年11月25日に発表した。この実証実験はこども家庭庁の「こども・子育て分野における生成AI利用実証」の実証事業として採択されている。^[1]

豊中市が実施した事前調査では、子育て世帯の80%が20時以降に情報収集を行う傾向があることが判明している。また公的窓口への相談経験がない保護者のうち60%が非対面のチャットツールによる相談を希望していることから、24時間対応可能な相談システムの必要性が高まっているのだ。

実証実験は2024年12月7日に豊中市千里文化センター「コラボ」で実施される予定だ。実験では来場者にチャットボットを体験してもらい使用感や満足度についてアンケート調査を行うことで、子育て支援における生成AI活用の効果を検証していく。

実証実験の概要まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、与えられたデータから新しい内容を生成することができる人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による会話や文章の生成が可能
• 画像や音声などのマルチモーダルな生成に対応
• 既存データから学習し新しい表現やアイデアを創出

子育て支援における生成AIの活用は、24時間体制での相談対応や情報提供を可能にする革新的なソリューションとなる。豊中市の実証実験では、生成AIの特徴を活かし保護者の時間的制約に左右されない柔軟な相談体制の構築を目指している。

子育て支援への生成AI活用に関する考察

生成AIを活用した子育て相談システムは、従来の対面式相談では対応が難しかった夜間帯のニーズに応えることができる画期的な取り組みである。特に豊中市の調査で明らかになった20時以降の情報収集ニーズに対し、AIによる24時間対応が実現することで、子育て世帯の負担軽減に大きく貢献する可能性があるだろう。

一方で、生成AIの回答の正確性や個人情報の取り扱いについては慎重な検討が必要になってくる。子育ての悩みは個別性が高く、画一的な回答では解決できないケースも想定されるため、人間の専門家による支援との適切な役割分担や連携の仕組みを構築することが重要だ。

今後は実証実験の結果を踏まえ、生成AIの特性を活かしつつ人間による支援との相乗効果を最大化するシステムの開発が期待される。特に緊急性の高い相談や専門的な判断が必要なケースへの対応プロセスを明確化し、AIと人間それぞれの強みを活かした包括的な支援体制の確立が望まれるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「関西初！生成AIを活用して子育ての悩みを解消！子育て相談チャットボットの実証実験 | 豊中市のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000759.000078420.html, (参照 24-11-27).

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