長浜市役所がAIさくらさんを導入し電話対応を自動化、市民サービスの24時間化で利便性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

長浜市役所がAIさくらさんを導入し電話対応を自動化
市民課など3課で2024年12月から実証実験を開始
24時間体制で市民サービスの向上を目指す

長浜市役所でのAIさくらさん導入による自動電話対応システム

株式会社ティファナ・ドットコムは、令和6年度長浜市DX実証実験プロジェクト事業の一環として、AIさくらさんを2024年12月から長浜市役所に導入することを2024年11月26日に発表した。市民課、しょうがい福祉課、環境保全課の3つの部署で電話対応業務の自動化を実現し、行政サービスの効率化と市民の利便性向上を図る取り組みが始まるのだ。^[1]

AIさくらさんは、ゴミの分別案内や戸籍の届出、マイナンバーカード交付等の問い合わせに24時間体制で自動応答することが可能となっている。職員の業務負担軽減と市民サービスの向上を同時に実現することで、行政のデジタルトランスフォーメーションを加速させる取り組みとなっている。

長浜市では実証実験を2025年2月まで実施し、AIさくらさんの対応品質や市民の満足度を検証する予定となっている。市民からのフィードバックを基にAIの応答精度を向上させ、より使いやすいシステムの構築を目指すことで、行政サービスの新たな可能性を探る取り組みが始まるだろう。

AIさくらさんの実証実験概要

項目	詳細
実施期間	2024年12月～2025年2月
対象部署	市民課、しょうがい福祉課、環境保全課
主な対応業務	ゴミ分別案内、戸籍届出、コンビニ交付証明書、マイナンバーカード交付、しょうがい福祉サービス
実施企業	株式会社ティファナ・ドットコム
特徴	24時間対応可能、チューニング不要、最新AI技術搭載

AIさくらさんの詳細はこちら

デジタルトランスフォーメーションについて

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、デジタル技術を活用して業務やサービスを変革し、新たな価値を創造することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

業務プロセスのデジタル化による効率化
顧客体験の向上とサービスの利便性向上
データ活用による新たな価値創造

長浜市が導入するAIさくらさんは、電話対応業務の自動化により職員の業務効率化と市民サービスの向上を同時に実現する取り組みとなっている。AIによる24時間対応が可能になることで、市民の利便性が大幅に向上し、行政サービスのデジタル化における重要な一歩となるだろう。

AIさくらさんの実証実験に関する考察

AIさくらさんの導入によって、市民は24時間いつでも必要な情報を得られるようになり、行政サービスのアクセシビリティが大きく向上する可能性を秘めている。特に夜間や休日の問い合わせ対応が可能になることで、働く市民にとって行政サービスがより身近な存在になることが期待されるだろう。

一方で、AIによる自動応答では複雑な案件や緊急時の対応に限界がある可能性も考えられる。市民からのフィードバックを活用してAIの応答精度を向上させつつ、人による対応とAI対応の適切な役割分担を検討することで、より効果的なサービス提供体制を構築することが重要となるだろう。

将来的には、AIさくらさんが収集した問い合わせデータを分析することで、市民ニーズの把握や行政サービスの改善につなげることも可能となる。データドリブンな行政サービスの実現に向けて、AIさくらさんの活用範囲を段階的に拡大していくことが望まれるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「滋賀県長浜市役所の電話対応をAIさくらさんが自動化！市民サービスの劇的な向上を目指して | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000060004.html, (参照 24-11-27).

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