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公開：2024-08-16

東急不動産がMachi-waiを導入、デジタル接点構築と回遊促進を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 東急不動産がMachi-waiサービスを導入
• デジタル接点構築と回遊促進を実現
• 来訪者の属性・行動データを可視化

東急不動産のMachi-wai導入によるデジタル化推進

東急不動産株式会社とTFHD digital株式会社は、2024年8月14日に東急不動産が運営する渋谷エリアの複合施設「Shibuya Sakura Stage」や東急プラザ原宿「ハラカド」等において「Machi-wai」(マチワイ)を導入したことを発表した。Machi-waiは地域体験をアップデートするエリアマネジメントツールであり、デジタルスタンプラリーやデジタルルーレットなどの回遊促進機能を通じて、まちを訪れた人々とのデジタル接点構築と回遊促進を行う。^[1]

このサービスの特長として、WEBアプリとNFCタグを用いてリアルとデジタルの施策を短期間かつ低コストで実装できる点が挙げられる。また、データ分析により訪問者の回遊を効果的に促進し、LINE連携によってイベント参加者と長期的な関係を構築することが可能となる。これらの機能により、リアルな施設の来訪者とのデジタル接点構築と回遊促進を実現している。

具体的な活用事例として、Shibuya Sakura StageでのLINE友達獲得施策が挙げられる。2024年7月に37テナントが一斉オープンしたこの施設では、継続的なデジタル接点獲得のためにMachi-waiを活用し、LINEお友達登録用のプレート設置や館内を周遊するスタンプラリー施策を実施している。これにより、LINEでのデジタル接点構築と回遊促進を実現し、獲得したデジタル接点や来場者の属性情報を用いて、来場者分析や再来促進施策の検討、メッセージ配信などに活用している。

Machi-waiの機能と活用事例まとめ

エリアマネジメントツールについて

エリアマネジメントツールとは、特定の地域や施設群の管理・運営を効率化し、来訪者の体験を向上させるためのデジタルソリューションのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術を活用した来訪者との接点構築
• データ分析による効果的な施設運営と回遊促進
• 地域や施設の特性に合わせたカスタマイズ可能な機能

Machi-waiは、このようなエリアマネジメントツールの一例であり、WEBアプリとNFCタグを活用してリアルな施設とデジタル技術を融合させている。デジタルスタンプラリーやルーレットなどの機能を通じて、来訪者の回遊を促進し、同時にデータ収集と分析を行うことで、より効果的な施設運営と来訪者体験の向上を実現している。このようなツールの導入により、施設管理者は来訪者の行動パターンや好みを把握し、それに基づいたサービス改善や効果的なマーケティング施策の実施が可能となる。

Machi-waiの導入に関する考察

Machi-waiの導入により、東急不動産は来訪者とのデジタル接点を効果的に構築し、データドリブンなまちづくりを推進できるようになった。特に、LINEを活用したコミュニケーション戦略は、若年層を中心とした顧客層との継続的な関係構築に有効だと考えられる。しかし、個人情報保護やプライバシーに関する懸念が生じる可能性もあり、データの取り扱いには十分な注意が必要となるだろう。

今後、Machi-waiのような技術がより広範囲に導入されることで、リアルな施設とデジタル技術の融合が進み、より personalized な体験を提供できる可能性がある。一方で、デジタルデバイドの問題や、過度なデジタル化による人間的触れ合いの減少といった課題も浮上する可能性がある。これらの課題に対しては、アナログとデジタルのバランスを取りつつ、多様な利用者層に配慮したサービス設計が求められるだろう。

Machi-waiの今後の発展に期待したい点として、AI技術の活用によるさらなる高度化がある。例えば、来訪者の行動パターンを学習し、リアルタイムでパーソナライズされた情報やサービスを提供するなど、より洗練された体験の実現が考えられる。また、他の都市や地域との連携により、広域的な回遊促進や地域間の交流活性化にも貢献できる可能性がある。Machi-waiが単なる施設管理ツールを超え、都市のデジタル化とスマートシティ実現の重要な要素となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「まちづくりDXサービス「Machi-wai」「Shibuya Sakura Stage」など東急不動産の運営施設で導入、にぎわいを創出 | TFHD digital株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000123062.html, (参照 24-08-16).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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