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公開：2024-08-17

シンカとneoAIが生成AIサービスで協業、カイクラデータを活用した予兆検知システム開発へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• シンカとneoAIが生成AIサービスで協業開始
• カイクラのデータを活用したAIモデル構築を推進
• 予兆検知機能を持つ新規サービスを共同開発

シンカとneoAIの生成AI分野における協業展開

株式会社シンカは、2024年8月16日に株式会社neoAIとの協業を発表した。この協業では、シンカのコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に蓄積されたデータをneoAIに提供し、AIモデルの構築を進める。このAIモデルは、解約や満足度、契約更新などの予兆検知を目的としており、ユーザーが必要なタイミングで利用できる新規サービスの開発につながる。^[1]

協業の背景には、カイクラが100を超える業界で利用され、膨大なビッグデータが蓄積されてきたことがある。シンカはこれまでも、このデータを活用して通話内容の要約や感情のラベリングなど、生成AIを活用した機能開発に取り組んできた。今回の協業では、特定の業界をターゲットに、より高度な生成AIモデルの開発を目指している。

neoAIは生成AI分野のフロントランナーとして、企業の生成AI戦略立案からPoC、開発まで一貫して支援を行っている。同社のneoAI Chatプラットフォームや伴走型プロフェッショナルサービスの提供実績を活かし、シンカとの協業によってカイクラの価値向上と認知拡大を図る。この取り組みにより、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献することが期待される。

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シンカとneoAIの協業による生成AIサービス開発の特徴

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一分野で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報や作品を創出する
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化や新たな表現手法の開拓に貢献

シンカとneoAIの協業では、カイクラに蓄積されたコミュニケーションデータを活用して生成AIモデルを構築する。このモデルは、従来の機械学習に加えて非構造化データも処理することで、より精度の高い予兆検知を実現する。生成AI技術の応用により、企業のカスタマーサポートや顧客関係管理の質的向上が期待される。

シンカとneoAIの協業に関する考察

シンカとneoAIの協業は、両社の強みを活かした相乗効果が期待できる取り組みだ。シンカが保有する多様な業界のコミュニケーションデータと、neoAIの先進的な生成AI技術を組み合わせることで、高度な予兆検知システムの開発が可能になる。これにより、企業の顧客対応力が飛躍的に向上し、ビジネスプロセスの効率化が進むだろう。

一方で、生成AIの活用には個人情報保護やデータセキュリティの観点から慎重な対応が求められる。特に、コミュニケーションデータには機密性の高い情報が含まれる可能性があるため、データの匿名化や利用範囲の明確化など、適切な対策を講じる必要がある。また、AIの判断に過度に依存せず、人間の洞察力と組み合わせて活用する方針を明確にすることも重要だろう。

今後は、この協業を通じて開発される生成AIサービスの具体的な適用事例や成果に注目が集まるだろう。特に、予兆検知の精度向上や、AIが提案する対応策の有効性が実証されれば、カスタマーサポート業界に大きなイノベーションをもたらす可能性がある。シンカとneoAIには、技術開発だけでなく、ユーザー企業の声を積極的に取り入れ、実用性の高いサービスを展開していくことが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社シンカ、生成AIサービスの提供に向けて株式会社neoAIと協業を開始 | 株式会社シンカのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000155.000016795.html, (参照 24-08-17).

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