ビジネススキル

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公開：2024-08-20

SystemTeamsが中小企業向け総合ITサポートサービスを開始、システムエンジニアが直接対応し効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SystemTeamsが中小企業向けITサポートを提供開始
• システムエンジニアが直接対応する新しいビジネスモデル
• 0円からの利用が可能で、クラウドバックアップも提供

SystemTeamsによる新たなITサポートサービスの展開

ファーストリポート合同会社を含む4社は、2024年8月19日に中小企業・自営業向けの総合ITサポートサービス「SystemTeams」の提供を開始した。このサービスは、システムエンジニアが直接顧客対応を行う新しいビジネスモデルを採用している。営業やコールセンターを介さない直接的なサポート体制により、顧客のIT系バックオフィス業務を効率的にサポートすることが可能となった。^[1]

SystemTeamsの特徴として、0円から利用できるプランが用意されており、中小企業や自営業者にとって低コストでの導入が可能となっている。また、担当者固定制を採用しており、顧客は常に同じシステムエンジニアからサポートを受けられる。これにより、顧客の環境や要望を深く理解した上で、継続的かつ一貫したサポートを提供することが可能となっている。

さらに、クラウドバックアップ機能も提供されており、データ管理の柔軟性が向上している。AWS、Azure、GCPなど複数のクラウドストレージサービスへのボリュームバックアップが可能となっており、顧客のニーズに応じた柔軟なデータ保護が実現できる。これらの機能により、SystemTeamsは中小企業・自営業のIT課題を総合的に解決するサービスとして期待されている。

SystemTeamsのサービス内容まとめ

SystemTeamsの詳細はこちら

サイバープロテクションについて

サイバープロテクションとは、デジタル資産を保護するための包括的なアプローチのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• データのバックアップと復元機能を統合
• 高度なマルウェア対策と脅威検知を実装
• クラウドとオンプレミスの両環境に対応

SystemTeamsが提供するPC SecurityプランとServer Securityプランでは、Acronis製のサイバープロテクションシステムが採用されている。このシステムは、SystemTeamsによって最適な機能にカスタマイズされており、中小企業や自営業者のニーズに合わせた効果的なセキュリティ対策を実現している。クラウドバックアップ機能と組み合わせることで、データの保護と復旧の両面から顧客のITインフラを守ることが可能となっている。

SystemTeamsのITサポートサービスに関する考察

SystemTeamsの新しいITサポートサービスは、中小企業や自営業者のIT人材不足に対する有効な解決策となる可能性が高い。特に、システムエンジニアが直接顧客と対話できる点は、技術的なニュアンスを正確に把握し、適切なソリューションを提供する上で大きな利点となるだろう。また、0円から始められるプランの存在は、ITサポートへの投資に慎重な小規模事業者にとっても、導入のハードルを大きく下げる効果があると考えられる。

しかし、今後の課題としては、リモートサポートの限界をどのように克服するかが挙げられる。緊急時や複雑な問題に対して、迅速かつ効果的な対応ができるかどうかが、サービスの評価を左右する重要な要素となるだろう。また、担当者固定制を維持しながら、サービスの拡大に伴う人材確保と品質維持のバランスをどう取るかも課題となる可能性がある。

今後、SystemTeamsには、AI技術の活用によるサポート効率の向上や、オンサイトサポートとの柔軟な連携など、サービスの進化が期待される。さらに、セキュリティ機能の強化やクラウドサービスとの統合など、総合的なITマネジメントプラットフォームへの発展も視野に入れるべきだろう。中小企業のDX推進を支援する役割も担えるサービスへと成長することで、日本の中小企業のIT競争力向上に貢献することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【IT人材不足に新サービス】SystemTeams（中小企業・自営業向け総合ITサポートサービス） | ファーストリポート合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000120321.html, (参照 24-08-20).

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