セガフェイブがBrazeを導入、オンラインクレーンゲームのアクティブ率向上とユーザー体験最大化を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
セガフェイブによるBraze導入でオンラインクレーンゲームのアクティブ率向上を目指す
セガフェイブのBraze導入による効果まとめ
カスタマエンゲージメントプラットフォームについて
セガフェイブのBraze導入に関する考察
参考サイト

記事の要約

セガがオンラインクレーンゲームにBrazeを導入
アクティブ率向上とユーザー体験最大化が目的
複数サービスとの連携でエンゲージメント強化

セガフェイブによるBraze導入でオンラインクレーンゲームのアクティブ率向上を目指す

セガグループの株式会社セガフェイブは、オンラインクレーンゲームのアクティブ率向上を目的に、カスタマエンゲージメントプラットフォームBrazeを導入したと2024年8月21日に発表した。「セガUFOキャッチャーオンライン」から導入を開始し、ユーザー体験の向上とカスタマーエンゲージメントの高度化を図る方針だ。^[1]

Brazeの導入により、セガフェイブはユーザー離脱率の抑止も目指している。具体的には、Brazeのキャンバス機能を活用し、休眠顧客の掘り起こし施策をローンチした。休眠顧客に特別なクーポンコードを提供することで再エンゲージメントを促進し、全体的なアクティブユーザー数の増加を目指す戦略を展開している。

今後の展開として、「セガUFOキャッチャーオンライン」から始まったBrazeの導入は、アミューズメント施設向けアプリ「Prize On」やオンラインくじ「セガラッキーくじオンライン」とも連携する予定だ。セガが展開する様々なサービスの総合力を活かし、ユーザー体験の向上とカスタマーエンゲージメントの更なる高度化を計画している。

セガフェイブのBraze導入による効果まとめ

	セガUFOキャッチャーオンライン	Prize On	セガラッキーくじオンライン
主な目的	アクティブ率向上	ユーザー体験向上	エンゲージメント強化
Braze活用ポイント	休眠顧客掘り起こし	アプリ利用促進	クロスプロモーション
期待される効果	再エンゲージメント促進	利用頻度向上	顧客ロイヤリティ向上

Brazeの詳細はこちら

カスタマエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマエンゲージメントプラットフォームとは、顧客との関係性を強化し、ビジネス成果を向上させるためのツールやテクノロジーの総称である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客データの統合と分析機能
マルチチャネルでのコミュニケーション管理
パーソナライズされたメッセージング機能

Brazeのようなカスタマエンゲージメントプラットフォームは、セガフェイブのケースのように、ゲーム業界でも活用されている。ユーザーの行動データを分析し、適切なタイミングで最適なメッセージを送ることで、ユーザーの継続的なエンゲージメントを促進し、アプリやサービスの長期的な成功に貢献することが期待されている。

セガフェイブのBraze導入に関する考察

セガフェイブによるBrazeの導入は、オンラインクレーンゲーム市場での競争力強化という点で評価できる。特に休眠顧客の再活性化戦略は、ユーザーベースの拡大と収益性の向上に直結する可能性が高い。一方で、過度なプッシュ通知やパーソナライズ施策がユーザーのプライバシー懸念を引き起こす可能性もあり、適切なバランスの維持が課題となるだろう。

この課題に対する解決策として、ユーザーの好みや行動パターンに基づいた慎重なセグメンテーションと、オプトイン/オプトアウト機能の強化が考えられる。また、AIを活用した最適なメッセージング頻度の自動調整機能の導入も、ユーザー体験の向上に貢献する可能性がある。今後はBrazeの機能を活用したA/Bテストの実施や、他のセガサービスとの連携による相乗効果の創出にも期待したい。

長期的には、Brazeを通じて蓄積されるユーザーデータを活用し、新規ゲームの開発やサービス改善にフィードバックする仕組みの構築が重要になるだろう。セガフェイブには、単なるマーケティングツールとしてではなく、ユーザーインサイトを得るための戦略的プラットフォームとしてBrazeを位置づけ、継続的なイノベーションにつなげていくことを期待したい。