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公開：2024-09-01

TOPPANが地銀向け新デジタルマーケティングサービスを開始、CDPとMAを活用し顧客接点を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TOPPANが地銀向け新デジタルマーケティングサービス開始
• CDPとMAを活用し顧客接点を強化
• ひろぎんホールディングスと取り組みを開始

TOPPANの地銀向けデジタルマーケティングサービス

TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社は、地方銀行と個人顧客とのリレーション強化を目的とした新たなデジタルマーケティングサービスを2024年8月30日に発表した。本サービスはCDPとMAを活用し、顧客中心の施策を実装することで、短期的な売上効果だけでなく中長期的なエンゲージメント向上を目指している。^[1]

本サービスの特長として、顧客データの正確な把握と個別化された提案が挙げられる。対面でもデジタルでも一貫した高品質なコミュニケーションを実現し、顧客それぞれのニーズに合わせたアプローチが可能となる。これにより、地銀は地域住民との繋がりを強化し、預金・融資にとどまらない包括的な顧客サービスを提供できるようになるだろう。

TOPPANは本サービスを通じて、地方銀行のデジタルトランスフォーメーションを支援する。第一弾として、株式会社ひろぎんホールディングスにおいて2024年8月下旬より本格的な運用を開始しており、今後は他の地方銀行や地域金融機関への展開も視野に入れている。2025年までに10件の本サービス提供を目指すなど、積極的な展開を計画している。

TOPPANの地銀向けデジタルマーケティングサービスの特徴

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CDPについて

CDPとは「Customer Data Platform」の略称で、顧客データを統合・管理するためのプラットフォームを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 複数のデータソースから顧客情報を収集・統合
• リアルタイムでのデータ更新と分析が可能
• マーケティング施策への活用とパーソナライゼーションの実現

TOPPANの新サービスではCDPを活用することで、地方銀行が保有する顧客データを効果的に統合・分析し、個々の顧客ニーズに合わせたアプローチを可能にしている。これにより、地域住民との関係性強化や、より適切なサービス提供につながると期待されている。CDPの導入は、地銀のデジタルマーケティング戦略において重要な役割を果たすだろう。

TOPPANの地銀向けデジタルマーケティングサービスに関する考察

TOPPANの新サービスは、地方銀行が直面する顧客離れの課題に対する有効な解決策となる可能性が高い。CDPとMAを活用することで、顧客データの統合と効果的な活用が可能となり、個々の顧客ニーズに合わせたきめ細かなサービス提供が実現できるだろう。一方で、データの取り扱いにおけるプライバシー保護やセキュリティ対策が重要な課題となる可能性がある。

今後、本サービスの普及に伴い、地方銀行間での顧客データ活用の格差が生じる可能性がある。この課題に対しては、TOPPANが地方銀行向けの教育プログラムや導入支援サービスを提供することで、業界全体のデジタルマーケティング能力の底上げを図ることが解決策として考えられる。また、AIやビッグデータ分析技術の進化に合わせて、サービスの機能を継続的に拡張していくことが重要だろう。

将来的には、本サービスを基盤として、地方銀行が地域経済の活性化に貢献するプラットフォーマーとしての役割を果たすことが期待される。例えば、顧客データを活用した地域企業とのマッチングサービスや、地域特性に合わせた金融商品の開発など、新たな価値創造につながる可能性がある。TOPPANには、こうした地方銀行の変革を支援し、地域経済の発展に寄与する革新的なソリューションの提供を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「TOPPAN、CDPとMAを活用した顧客接点を強化する地銀向け新デジタルマーケティングサービスを提供開始 | TOPPANホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001477.000033034.html, (参照 24-09-01).

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