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公開：2024-09-01

DNA先端医療がWEB接客ツールKaiUとsincloを導入、NIPTサイトの顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• DNA先端医療が「KaiU」と「sinclo」を導入
• WEBサイトの離脱率や回遊率向上が目的
• 顧客とのコミュニケーション強化を図る

DNA先端医療がWEB接客ツールを導入し顧客体験向上へ

株式会社エフ・コードは、DNA先端医療株式会社がWEB接客及び離脱防止ツール「KaiU」およびチャット型WEB接客ツール「sinclo」を「NIPT」総合窓口サイトに導入したことを2024年8月30日に発表した。この導入は、DNA先端医療が運営する総合窓口サイトの購入率向上施策の一環として実施されたものだ。^[1]

「KaiU」は、WebサイトのCVRやROI向上が見込めるツールであり、来訪者の訪問回数や閲覧履歴、行動情報をもとにユーザー個々にWebサイト内の体験を最適化することが可能となっている。一方、「sinclo」はWebサイト上でチャットによるコミュニケーションを可能にするツールで、非対面でありながら対面接客のような営業やサポートを実現する。

DNA先端医療は、これらのツール導入によってサイト上の離脱防止、適切なタイミングでの回遊促進、サイトからの相談数やお問合せ数の向上を目指している。エフ・コードは「KaiU」の提供と運用支援を行うことで、企業のマーケターの工数削減やROI向上に貢献することが期待されている。

DNA先端医療の導入ツールの特徴まとめ

DNA先端医療の公式サイトはこちら

CVRについて

CVRとは、Conversion Rateの略称で、Webサイトにおける成果率や転換率を指す指標のことである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• サイト訪問者数に対する目標達成数の割合
• マーケティング施策の効果測定に重要
• 業種や目的によって適正な数値が異なる

DNA先端医療が導入した「KaiU」は、このCVR向上を主な目的としたツールである。ユーザーの行動情報を基に個別最適化された体験を提供することで、サイト訪問者の目標達成（この場合はNIPT検査の申込みや問い合わせなど）につながる可能性を高めることができる。

WEB接客ツール導入に関する考察

DNA先端医療による「KaiU」と「sinclo」の導入は、デジタル時代における顧客体験向上の重要性を示す好例だ。特にNIPTのような専門性の高いサービスにおいて、ユーザーの不安や疑問に適切に対応できる仕組みを整えることは、信頼性の向上につながる重要な取り組みといえるだろう。一方で、個人情報保護やプライバシーへの配慮が課題となる可能性もある。

今後起こり得る問題としては、AIによる自動応答と人間のオペレーターとの連携の難しさが挙げられる。高度な医療情報を扱う場合、AIの回答だけでは不十分な場合も想定されるため、人間のスペシャリストによるフォローアップ体制の構築が求められるだろう。解決策として、AIと人間のハイブリッド対応システムの開発や、専門家によるチャットログの定期的なレビューなどが考えられる。

今後追加してほしい新機能としては、多言語対応や音声認識機能が挙げられる。国際的な需要に対応するとともに、より幅広いユーザーの利便性向上につながるからだ。また、NIPTに関する最新の研究情報や統計データをリアルタイムで提供する機能も、ユーザーの意思決定支援に役立つだろう。WEB接客ツールの進化により、医療サービスのデジタル化がさらに加速することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「国際的情報収集及び先進的情報解析能力を駆使したサービスを提供するDNA先端医療株式会社、WEB接客及び離脱防止ツール「KaiU」およびチャット型WEB接客ツール「sinclo」を導入 | 株式会社エフ・コードのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000225.000008987.html, (参照 24-09-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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