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公開：2024-09-01

ホテルニューオータニが経路案内可能なデジタル館内マップを導入、ホテルDXで顧客満足度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ホテルニューオータニがデジタル館内マップを導入
• スマホで経路案内が可能になり、滞在をサポート
• スタッフは人にしかできないおもてなしに注力

ホテルニューオータニのデジタル館内マップ「プラチナモール」導入

ボールドライト株式会社は、ホテルニューオータニ（東京）向けに経路検索機能搭載のデジタル館内マップ「プラチナモール」を2024年8月30日に公開した。お客様のスマートフォンのWEBブラウザから閲覧可能で、広い館内でも迷うことなく移動できるようになっている。英語表示にも対応しインバウンド需要にも応える。^[1]

デジタル館内マップの導入により、従来スタッフが対応していた案内業務をDX化することで、スタッフはより人にしかできないおもてなしに注力できるようになった。また、頻繁なテナントの入れ替えや位置変更にも効率的に対応できるようになっている。これにより、ホテル滞在の快適性が向上し、顧客満足度の向上が期待される。

プラチナモールを利用して作成されたデジタル館内マップは、ブラウザの設定言語に沿って自動で切り替え表示される。ホテルニューオータニ（東京）のデジタル館内マップでは英語表示に対応しており、インバウンド観光客にとっても使いやすいものとなっている。今回の導入は、プラチナモールとして初のホテル導入事例となる。

ホテルニューオータニのデジタル館内マップ機能まとめ

ホテルニューオータニ（東京）デジタル館内マップはこちら

デジタルフロアマップ・プラットフォームについて

デジタルフロアマップ・プラットフォームとは、紙の館内マップをデジタル化し、インタラクティブな機能を追加するためのシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• スマートフォンやタブレットでの閲覧に最適化
• リアルタイムの経路案内や検索機能を提供
• 多言語対応や施設情報の即時更新が可能

ホテルニューオータニ（東京）に導入されたプラチナモールは、このデジタルフロアマップ・プラットフォームの一例である。ボールドライト株式会社が提供するこのシステムは、商業施設のDXを主に支援してきたが、今回のホテル導入を機に宿泊事業者向けの展開も予定している。観光大国日本において、多くの宿泊施設のDX推進に貢献することが期待される。

ホテルDXに関する考察

ホテルニューオータニ（東京）がデジタル館内マップを導入したことは、ホテル業界のDX推進において重要な一歩だ。特に大規模な施設では、顧客の「迷う」という課題を解決し、滞在の快適性を向上させる効果が期待できる。また、スタッフの業務効率化により、より質の高いパーソナライズされたサービスの提供が可能になるだろう。

一方で、デジタル化に伴うプライバシーの問題や、高齢者など技術に不慣れな宿泊客への配慮が課題となる可能性がある。これらの問題に対しては、オプトイン方式の導入や、従来の紙の案内図との併用、スタッフによるサポート体制の強化などが解決策として考えられる。今後は、AIやIoTとの連携によるさらなる機能拡張も期待されるところだ。

ホテルDXの進展により、宿泊体験の質が向上し、インバウンド需要の取り込みにも貢献することが期待される。同時に、従業員の働き方改革やホテル経営の効率化にもつながるだろう。ホテルニューオータニの事例が他のホテルにも波及し、日本のホスピタリティ産業全体のデジタル化が加速することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「最新ホテルDX！ホテルニューオータニ（東京）がスマホで経路案内もできるデジタル館内マップ「プラチナモール」を導入 | ボールドライト株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000058.000043899.html, (参照 24-09-01).

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