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公開：2024-09-11

livepassが「DXハガキ」のCM公開、郵送料金値上げ対策ソリューションで顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• livepassが「DXハガキ」のCMを公開
• 郵送通知物を双方向デジタル接客に変換
• コスト適正化と顧客体験向上を実現

livepassが「DXハガキ」のCMを公開、郵送料金値上げ対策ソリューションを提供

livepass株式会社は2024年9月9日、独自の特許技術をベースにした企業ー生活者のパーソナライズ・コミュニケーションソリューション「DXハガキ」のCMを公開した。原材料値上げや郵送料金値上げを背景に、郵送通知物をDXハガキに切り替えたいという問い合わせが増加していることが公開の背景となっている。^[1]

DXハガキは、一方通行のデジタル通知ではなく、双方向のデジタル接客ソリューションとして機能する。CMでは、コストがかかる一方通行の郵送通知物を、コストの適正化とともに顧客体験を向上させる接客機会に変えるというメッセージをコミカルに表現している。

livepassの特許技術をベースにしたDXハガキは、個人情報を含む顧客ごとのパーソナルコミュニケーションを、個人情報漏洩リスクなく大規模に展開可能だ。クリッカブルボタンの設置やテキスト入力など、インタラクションが可能であり、顧客の好意や状況に合わせて接客シナリオを変更できる点が特徴となっている。

DXハガキの主な特徴

DXハガキに関するお問い合わせはこちら

パーソナライズ・コミュニケーションについて

パーソナライズ・コミュニケーションとは、顧客一人ひとりの特性や行動に合わせてカスタマイズされたメッセージや情報を提供するコミュニケーション手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 個々の顧客に合わせたコンテンツ提供
• 顧客データの分析に基づいたアプローチ
• 顧客エンゲージメントの向上

livepassの「DXハガキ」は、このパーソナライズ・コミュニケーションを実現するソリューションとして機能する。個人情報を含む顧客ごとの通信を可能にしつつ、個人情報漏洩のリスクを最小限に抑えることで、企業と顧客との間により深い関係性を構築することができる。

DXハガキに関する考察

DXハガキの導入は、企業にとってコスト削減と顧客体験向上の両立を可能にする点で評価できる。特に、郵送料金の値上げが続く中、デジタル化による経費削減効果は大きいだろう。また、双方向のコミュニケーションを実現することで、顧客の声をより直接的に聞くことができ、サービス改善にも役立つはずだ。

一方で、デジタルデバイドの問題や、デジタル通知に対する顧客の受容性には注意が必要だ。高齢者や技術に不慣れな顧客層に対しては、従来の郵送通知との併用や、デジタル通知の利用方法の丁寧な説明が求められるだろう。また、セキュリティ面での信頼性を高めるために、定期的な脆弱性診断や第三者機関による認証取得なども検討すべきかもしれない。

今後は、AIを活用したより高度なパーソナライゼーションや、他のデジタルマーケティングツールとの連携機能の追加が期待される。例えば、顧客の反応に基づいて自動的に最適な接客シナリオを生成する機能や、CRMシステムとのシームレスな統合などが考えられる。DXハガキが単なる通知ツールから、総合的な顧客関係管理プラットフォームへと進化することで、より多くの企業に採用されていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【郵送料金値上げ対策ソリューション『DXハガキ』】 CMを9月9日(月) より放映開始 | livepass株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000100598.html, (参照 24-09-11).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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