ECサイト経営者の28.4%が競合他社との差別化を最大の課題と回答、ソーシャルメディア活用が効果的な戦略に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
ECサイト経営における最大の課題と効果的な戦略
ECサイト経営における課題と戦略まとめ
ユーザーインターフェースについて
ECサイト経営の課題と戦略に関する考察
参考サイト

記事の要約

ECサイト経営の最大の課題は競合他社との差別化
収益向上にはソーシャルメディア活用が効果的
ユーザーインターフェースと使いやすさが成功の鍵

ECサイト経営における最大の課題と効果的な戦略

株式会社NEXERは、受注プロセス高速化クラウド「SmartDeal(スマートディール)」と共同で「ECサイト経営」に関するアンケートを実施し、2024年9月10日にその結果を発表した。調査は2024年8月22日から9月2日にかけて行われ、ECサイト経営経験のある全国の男女81名を対象としている。この調査では、ECサイト経営における成功要因や課題、効果的な戦略などが明らかになった。^[1]

調査結果によると、ECサイト経営者の28.4％が、オンライン販売における最大の課題は「競合他社との差別化」だと回答している。その理由として、有力なECサイトの増加や、同業他社との施策の重複などが挙げられている。また、自社のECサイトで最も成功したと感じる要素については、29.6％が「ユーザーインターフェースと使いやすさ」と回答し、最多となった。

ECサイトの収益性を高めるための戦略としては、43.2％の回答者が「ソーシャルメディア活用」を採用したと回答している。さらに、ECサイト運営において最も効果的だと感じる顧客獲得の方法として、35.8％が「ソーシャルメディア広告」を挙げた。この結果から、ソーシャルメディアを活用したマーケティングがECサイトの成功に大きく寄与していることが示唆される。

ECサイト経営における課題と戦略まとめ

	最大の課題	成功要因	効果的な戦略
1位	競合他社との差別化（28.4％）	ユーザーインターフェースと使いやすさ（29.6％）	ソーシャルメディア活用（43.2％）
2位	トラフィックと訪問者数の増加	商品の品質と多様性（23.5％）	ソーシャルメディア広告（35.8％）
3位	顧客満足度の維持	顧客サービスとサポート（18.5％）	-

ユーザーインターフェースについて

ユーザーインターフェース（UI）とは、人間とコンピューターシステムの間の相互作用を可能にする仕組みのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ユーザーが直接操作する画面やボタンなどの視覚的要素
情報の表示方法や操作方法を定義する設計
ユーザーの経験や満足度に直結する重要な要素

本調査結果では、29.6％のECサイト経営者が「ユーザーインターフェースと使いやすさ」を最も成功した要素として挙げている。具体的には、デザインに時間をかけることや、ユーザーからの使いやすさに関する肯定的なフィードバックが成功の指標となっている。ECサイトにおいて、商品の比較検討や購入履歴の確認、経験談の閲覧など、購買に至るまでの情報収集を容易にするUIの重要性が高く評価されている。

ECサイト経営の課題と戦略に関する考察

ECサイト経営における最大の課題が「競合他社との差別化」であることは、オンライン市場の成熟と競争激化を反映している。差別化戦略の一環として、ユーザーインターフェースと使いやすさの改善に注力することは効果的だろう。しかし、UI/UXの改善だけでは長期的な競争優位性を維持することは難しい可能性がある。今後は、AIやビッグデータを活用したパーソナライゼーションや、ARやVRを用いた革新的な購買体験の提供など、より高度な差別化戦略が求められるかもしれない。

ソーシャルメディアの活用が効果的な戦略として挙げられているが、プラットフォームの多様化と利用者の嗜好の変化に注意を払う必要がある。今後、新たなソーシャルメディアプラットフォームの台頭や、既存プラットフォームのアルゴリズム変更により、現在の戦略が通用しなくなる可能性もある。そのため、常に最新のトレンドを把握し、柔軟に戦略を調整できる体制を整えることが重要だ。

また、ECサイト経営者は顧客データの収集と分析にも注力すべきだろう。顧客の購買行動や嗜好を深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略の立案や、商品ラインナップの最適化が可能になる。さらに、サステナビリティやエシカル消費への関心が高まる中、環境に配慮した商品展開や、透明性の高い経営方針の採用など、社会的価値を重視した差別化戦略も今後重要になってくるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「【ECサイト経営経験者に調査】28.4％が、オンライン販売における最大の課題は「競合他社との差別化」と回答 | 株式会社NEXERのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001316.000044800.html, (参照 24-09-11).

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