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公開：2024-09-13

リンナイがcoorumを導入しファンコミュニティを開設、顧客理解とUGC創出で住宅設備業界のDXを加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リンナイがcoorumを導入しファンコミュニティを発足
• 顧客理解とUGC創出を促進する新たな取り組み
• デジタルトランスフォーメーション推進の一環

リンナイがcoorumを導入しファンコミュニティを開設

リンナイ株式会社は、株式会社Asobicaのロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入し、ファンコミュニティサイト「リンナイコミュニティ」をオープンした。この取り組みは、中期経営計画における消費者志向への変革を目指すデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として位置付けられている。^[1]

coorumの導入理由として、ユーザー同士の双方向コミュニケーションを促進する機能や、ユーザーの行動を時系列に可視化し自社データと掛け合わせた顧客分析が可能な点が挙げられる。さらに、Asobicaによる伴走型のコミュニティ運営支援体制も、導入の決め手となった。

リンナイコミュニティは、リンナイ製品の便利な使い方や自分に合った製品を知ることで、より自分らしい暮らしを実現できる場所を目指している。ユーザー同士の交流を通じて、リンナイ製品のある暮らしの魅力を感じてもらうことが期待されている。

coorumの主な特徴まとめ

リンナイコミュニティの詳細はこちら

UGCについて

UGCとは「User Generated Content」の略称で、ユーザーが作成したコンテンツのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• ユーザーの視点から生み出される authentic な情報
• ブランドへの信頼性やエンゲージメントの向上に寄与
• マーケティングコストの削減と効果的なプロモーションが可能

リンナイのファンコミュニティサイト「リンナイコミュニティ」では、このUGCの創出を促進することで、ユーザーとの長期的なつながりを築くことを目指している。ユーザーによる製品レビューや使用体験の共有は、潜在顧客への訴求力が高く、製品改善にも有用なフィードバックとなる可能性がある。

リンナイのファンコミュニティ戦略に関する考察

リンナイによるcoorumの導入は、デジタル時代における顧客エンゲージメント戦略として評価できる。特に住宅設備メーカーという製品特性上、SNSでの自然な投稿が増えにくい課題に対し、専用のコミュニティプラットフォームを設けることで、ユーザー同士の交流を促進し、製品に関する情報共有を活性化させる可能性が高い。

しかし、コミュニティの持続的な運営には課題も予想される。初期の盛り上がりを維持し、継続的にアクティブユーザーを確保することは容易ではない。この点について、リンナイは定期的なキャンペーンやユーザー参加型のイベントを企画し、コミュニティへの帰属意識を高める施策を検討する必要があるだろう。

今後、リンナイにはコミュニティから得られたインサイトを製品開発やカスタマーサポートに積極的に活用することが期待される。ユーザーの声を反映した製品改良や、コミュニティ内で頻出する質問への丁寧な対応など、双方向のコミュニケーションを通じて顧客満足度を向上させることができれば、リンナイブランドの強化につながるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「リンナイ株式会社がロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000030943.html, (参照 24-09-13).

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