SNS

エスエヌエス

公開：2024-09-14

WhatsAppがビジネス向け新機能を発表、インドの小規模ビジネスの成長をサポート

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• WhatsAppがビジネス向けの新機能を発表
• Meta Verifiedが全ての小規模ビジネスに拡大
• WhatsApp Business Yatraを開始予定

WhatsAppがビジネス向け新機能を発表、インドの小規模ビジネスをサポート

Metaは2024年9月12日、インドで初のWhatsApp Business Summitを開催し、ビジネス向けの新機能と更新を発表した。これらの機能とプログラムは、インド全土のビジネスの成長を支援し、顧客とのより意味のある会話を促進することを目的としている。特に、来たる祝祭シーズンに向けて、ビジネスがWhatsApp上で優れたチャット体験を構築するためのベストプラクティスも紹介された。^[1]

発表された新機能の中で特筆すべきは、WhatsApp Business appを使用する全ての適格な小規模ビジネスにMeta Verifiedが拡大されたことだ。これにより、ビジネスは認証バッジを取得し、なりすまし保護、アカウントサポート、そしてオンラインでのブランド露出を増やすプレミアム機能を利用できるようになる。同じバッジがWhatsAppチャンネルやビジネスページにも表示され、ソーシャルメディアやウェブサイトで簡単に共有できるようになった。

さらに、WhatsApp Business appを使用する小規模ビジネス向けにカスタマイズされたメッセージ送信機能の提供が開始された。この有料機能により、ビジネスは顧客の名前を含む個人化されたメッセージや、予約リマインダー、誕生日の挨拶、セールの更新などを、より迅速かつ効率的に送信できるようになる。また、メッセージにカスタマイズ可能なコールトゥアクションボタンを追加し、送信日時を設定することも可能になった。

WhatsAppの新機能まとめ

Meta Verifiedについて

Meta Verifiedとは、Metaが提供する認証サービスで、ビジネスアカウントの信頼性と可視性を高めるためのツールである。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 認証バッジによるアカウントの信頼性向上
• なりすまし保護機能によるアカウントセキュリティの強化
• 優先アカウントサポートの提供

WhatsAppビジネスにおけるMeta Verifiedの導入は、小規模ビジネスのオンラインプレゼンスを強化する重要な一歩となる。認証バッジはWhatsAppチャンネルやビジネスページにも表示され、ソーシャルメディアやウェブサイトでの共有も容易になった。これにより、ビジネスは顧客との信頼関係を築きやすくなり、競争の激しいデジタル市場での差別化が可能となる。

WhatsAppの新機能に関する考察

WhatsAppがビジネス向けに導入した新機能は、インドの小規模ビジネスにとって大きな機会となる可能性が高い。特にMeta Verifiedの拡大は、オンライン上での信頼性構築に苦心していた小規模ビジネスにとって、ブランドの信頼性を高め、顧客獲得を促進する強力なツールとなるだろう。一方で、認証プロセスの厳格さや、サービスの有料化による経済的負担が、一部のビジネスにとっては参入障壁となる可能性もある。

カスタマイズされたメッセージ機能は、ビジネスと顧客とのコミュニケーションを個人化し、より深い関係性を構築する上で有効だ。しかし、この機能の過剰利用はスパムとして受け取られる危険性があり、適切な使用ガイドラインの策定と遵守が重要となるだろう。また、プライバシー保護の観点から、個人情報の取り扱いに関する明確な規定と、ユーザーのオプトアウト権利の保障も必要になると考えられる。

今後、WhatsAppにはAI技術を活用したチャットボット機能の強化や、より高度な分析ツールの提供が期待される。特に、顧客の行動パターンや嗜好を分析し、最適なタイミングでパーソナライズされたオファーを提供できるような機能は、ビジネスの成長に大きく貢献するだろう。また、WhatsApp Business Yatraのような教育プログラムの継続的な拡充も、デジタルリテラシーの向上とインドのデジタル経済の発展に寄与すると考えられる。

参考サイト

1. ^ Meta. 「New Ways For Businesses To Have More Meaningful Conversations On WhatsApp | Meta」. https://about.fb.com/news/2024/09/new-ways-for-businesses-to-have-more-meaningful-conversations-on-whatsapp/, (参照 24-09-14).
2. Meta. https://about.meta.com/ja/

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「SNS」に関するコラム一覧「SNS」に関するニュース一覧