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公開：2024-09-28

丸井グループがKARTEシリーズを導入、顧客コミュニケーション基盤の強化で精緻なOne to Oneマーケティングの実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 丸井グループがKARTEシリーズを導入
• 顧客コミュニケーション基盤を構築
• 精緻なOne to Oneコミュニケーションを実現

丸井グループがKARTEシリーズを導入し顧客体験を向上

株式会社プレイドは、CXプラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトが株式会社丸井グループに導入されたことを2024年9月26日に発表した。KARTEシリーズは、丸井グループが目指す顧客との精緻なOne to Oneコミュニケーションの実現に向けて、小売事業を担う株式会社丸井の「マルイショッピングアプリ」「マルイウェブチャネル」およびフィンテック事業を担う株式会社エポスカードの「エポスアプリ」「エポスNet」に導入されている。^[1]

丸井グループは小売・フィンテック・未来投資の三位一体のビジネスモデルと無形投資の促進を通じて、知識創造型企業への進化を目指している。グループのDXを推進し、2023年6月には経済産業省と東京証券取引所が共催する「デジタルトランスフォーメーション銘柄2023」で「DX銘柄」に選定されるなど、成果を上げている。

KARTEシリーズの導入により、丸井グループは顧客一人ひとりを解像度高くリアルタイムに解析・可視化し、その1st Party Customer Dataをシームレスかつ柔軟に活用できる統合基盤を構築した。あらゆる顧客接点で一人ひとりに合ったコミュニケーションやアクションをきめ細かく設定できる自由度の高さ、グループの重要な基盤を担うシステムとしての可用性の高さが評価されている。

KARTEシリーズの導入内容まとめ

CXプラットフォームについて

CXプラットフォームとは、顧客体験（Customer Experience）を向上させるためのデジタルツールやテクノロジーの統合基盤のことを指している。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの収集・分析・活用を一元管理
• リアルタイムでの顧客行動の把握と対応が可能
• 複数のチャネルを横断した一貫した顧客体験の提供

KARTEシリーズのようなCXプラットフォームは、企業が顧客との関係性を深め、ロイヤリティを高めるために重要な役割を果たしている。丸井グループの事例では、小売やフィンテックなど異なる事業領域を横断して顧客データを活用し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現することで、顧客満足度の向上と事業成長の両立を目指している。

KARTEシリーズ導入に関する考察

KARTEシリーズの導入により、丸井グループは顧客との精緻なOne to Oneコミュニケーションを実現し、顧客体験の向上に大きく貢献すると考えられる。特に、小売とフィンテックという異なる事業領域のデータを統合して活用できる点は、グループ全体のシナジー効果を高め、顧客に対してより価値の高いサービスを提供できる可能性がある。

一方で、個人情報の取り扱いやプライバシーに関する懸念も想定される。顧客データの統合と活用が進む中で、データセキュリティの強化やコンプライアンスへの対応が今後の課題となるだろう。これらの課題に対しては、透明性の高いデータポリシーの策定や、顧客が自身のデータ利用をコントロールできる仕組みの導入が解決策として考えられる。

今後は、AIやマシンラーニングを活用したより高度な顧客行動予測や、リアル店舗とデジタルチャネルをシームレスに連携させるオムニチャネル戦略の強化など、さらなる機能拡張が期待される。KARTEシリーズを基盤とした丸井グループの顧客戦略が、小売業界全体のDX推進とCX向上にどのような影響を与えるか、今後の展開に注目が集まるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「丸井グループ、KARTEシリーズを導入し、顧客コミュニケーション基盤を構築 | 株式会社プレイドのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000311.000010620.html, (参照 24-09-28).
2. 経済産業省. https://www.meti.go.jp/index.html

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