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公開：2024-09-29

NTTコノキューがDOORにAIアバター機能を実装、24時間対応可能な仮想アシスタントがビジネス活用の幅を拡大

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• NTTコノキューがDOORにAIアバター機能を実装
• 生成AIを活用した対話型機能で24時間応対可能に
• 2024年10月上旬から提供開始予定

NTTコノキューがDOORにAIアバター機能を実装、ビジネス活用の幅が拡大

株式会社NTTコノキューは、ブラウザ版仮想空間プラットフォーム「DOOR」に生成AIを活用した対話型の「AIアバター」機能を実装することを2024年9月27日に発表した。この新機能により、時間や場所を問わずユーザー応対が可能になり、相談・接客、スキルトレーニング、IPを活用したファンビジネスなど、さまざまなビジネスシーンでの活用が期待されている。^[1]

AIアバター機能の主な特徴として、ユーザーはテキストチャットでAIアバターと会話ができ、1空間につき1体のAIアバターを自由に配置できる点が挙げられる。また、AIアバターの応対をプロンプトで設定でき、喜怒哀楽の感情ごとにアニメーションも設定可能だ。さらに、ユーザーとAIアバターの会話ログを取得できるため、ユーザーニーズの把握やマーケティングにも活用できる。

NTTコノキューは、DOORでの「AIアバター」機能について、テキストチャットでの会話以降、音声会話も使用可能にしたユーザーとAIアバター双方向会話ができるよう機能開発を進めていく予定だ。この新機能の提供開始は2024年10月上旬を予定しており、料金体系については別途周知される。メタバースとAIを組み合わせた活用シーンの拡大が期待される。

AIアバター機能の概要まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、与えられたデータや指示に基づいて新しいコンテンツを生成する能力を持つAIのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい文章や画像を生成
• 自然言語処理や画像生成など、幅広い分野で活用可能
• ユーザーの入力に応じて、リアルタイムで適切な応答を生成

NTTコノキューが実装するAIアバター機能も、この生成AI技術を活用している。AIアバターは、ユーザーからの質問や要求に対して、学習したデータに基づいて適切な応答を生成することができる。これにより、24時間体制での顧客対応や、専門知識を必要とする相談業務などにおいて、人間のオペレーターを補完または代替する役割を果たすことが期待されている。

AIアバター機能に関する考察

NTTコノキューが提供するAIアバター機能は、メタバース空間におけるビジネス活用の可能性を大きく広げるものだ。24時間対応可能な相談員や説明員としての役割を果たすことで、人材リソースの制約を超えたサービス提供が可能になる。また、IPを活用したファンビジネスにおいても、キャラクターとのインタラクティブなコミュニケーションを実現することで、ファンエンゲージメントの向上が期待できるだろう。

一方で、AIアバターの応対品質の維持・向上が今後の課題となる可能性がある。ユーザーの多様なニーズや複雑な問い合わせに適切に対応するためには、AIの学習データの充実や応答アルゴリズムの継続的な改善が不可欠だ。また、AIアバターとのコミュニケーションにおけるプライバシーやセキュリティの確保も重要な検討事項となるだろう。

今後、AIアバター機能がさらに進化することで、バーチャルイベントやオンライン教育、遠隔医療相談など、さまざまな分野での活用が広がることが期待される。音声会話機能の追加や、より高度な感情表現、マルチモーダルな情報処理能力の向上など、技術的な進化と共に、人間とAIの協調による新たなサービス形態が生まれる可能性も高い。AIアバターを通じた人間とAIの共生のあり方が、今後のメタバース市場の発展の鍵を握るだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「相談・接客、ファンビジネスに活用できるAIアバター機能！10月上旬から仮想空間プラットフォーム「DOOR」にて提供開始 | 株式会社NTTコノキューのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000110582.html, (参照 24-09-29).

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