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公開：2024-10-01

WACULがUXリサーチパッケージを提供開始、マーケティング戦略の顧客体験最適化を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• WACULがUXリサーチパッケージを提供開始
• 顧客体験を明らかにしマーケティング戦略を支援
• toB/toC問わず多くの企業が活用可能

WACULのUXリサーチパッケージ提供開始

株式会社WACULは、マーケティング戦略の設計・施策の評価のために顧客体験を明らかにする『UXリサーチパッケージ』の提供を2024年9月30日に開始した。このサービスは、顧客行動に関する定性／定量データに基づいたUXの改善支援を目的としており、顧客行動観察調査／定量アンケート調査などを通じて顧客に基づいた改善施策を提供する。^[1]

WACULは、多くの企業がデジタル強化を目指しアクセス解析や顧客データを活用しているにもかかわらず、提供者目線から抜け出せず顧客の離脱という失敗に陥っている現状を課題として捉えている。この課題を解決するため、UXリサーチの手法を用いて顧客の行動やニーズを深掘りし、顧客体験という観点からマーケティング＆セールスの改善策を提案するサービスを開始したのだ。

UXリサーチパッケージは、ヒューリスティック評価による専門家のUI分析、顧客行動観察調査、定量アンケート調査の3つをパッケージ化することで、明朗価格での提供を可能にしている。これにより、WebサイトやアプリなどのUI/UXだけでなく、マーケティング全体の改善支援を行うことができ、toB/toC問わず多くの企業が活用できる内容となっている。

UXリサーチパッケージの特徴まとめ

WACULの公式サイトはこちら

UXリサーチについて

UXリサーチとは、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるためのリサーチ手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• ユーザーの行動や感情を深く理解するための調査手法
• 定性的手法と定量的手法を組み合わせて実施
• 製品やサービスの改善に直結する洞察を得られる

WACULのUXリサーチパッケージでは、ヒューリスティック評価、顧客行動観察調査、定量アンケート調査を組み合わせて提供している。これにより、UI/UXの課題抽出から顧客の実際の利用行動の把握、さらにはそれらの定量的な裏付けまでを一貫して行うことができ、より効果的なマーケティング戦略の立案や改善が可能になる。

UXリサーチパッケージに関する考察

WACULのUXリサーチパッケージは、多くの企業が抱えるデジタルマーケティングの課題に対する有効な解決策となる可能性が高い。特に、定性的なデータと定量的なデータを組み合わせて分析することで、より深い顧客理解が可能になり、効果的な改善施策の立案につながるだろう。一方で、企業側がこのサービスを最大限に活用するためには、自社のマーケティング戦略とUXリサーチの結果をどのように統合していくかが課題となる可能性がある。

今後、AIやマシンラーニングの技術をUXリサーチに組み込むことで、より精度の高い分析や予測が可能になることが期待される。例えば、大量の顧客行動データをAIで解析し、個々の顧客に最適化されたUX改善提案を自動生成するような機能が追加されれば、さらに価値の高いサービスになるだろう。また、クロスプラットフォームでのUX分析や、リアルタイムでのUX改善提案など、より高度な機能の追加も期待したい。

UXリサーチパッケージの普及により、企業のマーケティング戦略がより顧客中心のものに変化していくことが予想される。これは、単にWebサイトやアプリのデザイン改善にとどまらず、企業全体の顧客対応や製品開発にも影響を与える可能性がある。WACULには、このサービスを通じて企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、顧客と企業の関係性をより深化させていくことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「マーケティング戦略の設計・施策の評価のために、顧客体験を明らかにする『UXリサーチパッケージ』提供開始。 | 株式会社WACULのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000339.000011052.html, (参照 24-10-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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