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公開：2024-10-08

SBI生命が自動要約アプリ「VOCSS」を開発、音声文字起こしとAI要約で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SBI生命が自動要約アプリ「VOCSS」を開発
• 音声文字起こしとAI要約機能を搭載
• 業務効率化とサービス向上を目指す

SBI生命保険が自動要約アプリ「VOCSS」を開発

SBI生命保険株式会社は、自動文字起こしと生成AIによる自動要約機能を搭載したアプリケーション「VOCSS（Voice of Customer Scribe Support）」を自社開発し、社内業務へ導入したことを発表した。VOCSSの開発により、従来の人手による通話記録の文字起こしと要約作業に比べ、大幅な業務効率化を実現している。^[1]

VOCSSは音声からの自動文字起こし機能と、Amazon BedrockでClaude 3.5 Sonnetによる要約機能を搭載しており、レポート出力までをワンストップで実行することが可能だ。アジャイル開発の手法を用いて約1カ月という短期間で設計・開発・テストを完了させた点も特筆すべき特徴となっている。

主な機能として、自動文字起こし、要約機能、文字数制約機能、マスキングAI機能などが挙げられる。要約用プロンプトのテンプレートに項目を指定して要約したり、指定した文字数を目安として要約したりすることができ、個人情報などマスキングしたい項目をメニューから選択することでAIによりマスキングされた形で要約することも可能だ。

VOCSSの主要機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報を創造
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成
• 人間の創造的タスクを支援し、業務効率を向上

VOCSSでは、生成AIの一種であるClaude 3.5 Sonnetを活用して要約機能を実現している。この技術により、音声データから抽出されたテキストを自動的に分析し、重要な情報を抽出して簡潔な要約を生成することが可能となった。生成AIの活用により、人間の作業時間を大幅に削減しつつ、一貫性のある高品質な要約を作成することができる。

VOCSSに関する考察

VOCSSの開発は、保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションの一例として評価できる。音声データの自動文字起こしと要約機能の組み合わせにより、カスタマーサポート業務の効率化だけでなく、顧客ニーズの迅速な把握や対応品質の向上にもつながる可能性がある。一方で、AIによる要約の精度や個人情報の取り扱いには十分な注意が必要だろう。

今後の課題としては、AIの判断ミスによる誤った要約や、センシティブな情報の取り扱いに関するリスクが考えられる。これらの問題に対しては、人間による定期的なチェック体制の構築や、AIモデルの継続的な改善、さらには厳格なデータガバナンスポリシーの導入などが解決策として挙げられるだろう。また、多言語対応や感情分析機能の追加など、さらなる機能拡張も期待される。

VOCSSの今後の展開としては、他の金融機関や異業種への展開も視野に入れることができるだろう。顧客とのコミュニケーションデータを効率的に分析し、インサイトを得ることは多くの業界で求められているため、VOCSSのようなツールの需要は高まると予想される。SBI生命には、この技術を活用して顧客満足度の向上と業務革新を両立させることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「音声文字起こしと生成AIを活用した自動要約アプリケーション「VOCSS(ボックス)」を開発 | SBIインシュアランスグループ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000324.000098438.html, (参照 24-10-08).

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