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公開：2024-10-13

SCデジタルがBraze City x City Tokyoに出展、顧客エンゲージメントの重要性が浮き彫りに

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SCデジタルがBraze City x City Tokyoに出展
• Brazeの導入・活用支援で国内初のPLO認定
• 顧客エンゲージメントの重要性が高まる

SCデジタルのBraze City x City Tokyo出展とBraze活用の実績

SCデジタル株式会社は2024年10月24日に開催されるBraze株式会社主催のカンファレンス「Braze City x City Tokyo」にブース出展することを2024年10月10日に発表した。SCデジタルは2022年8月よりBrazeのオフィシャルパートナーとして戦略的協業に取り組んでおり、Brazeの導入・活用支援やカスタマーサクセス、マーケティングなどの領域で高いビジネス貢献を果たしてきた。^[1]

SCデジタルの取り組みは高く評価され、「Braze Torchie Awards 2024」において国内初のPLOプログラム認定パートナーとして「Operation of the Year」を受賞した。この受賞は専門性の高いスキルを駆使し、数多くのBrazeのプロジェクトを牽引したことが評価されたものだ。SCデジタルはBrazeの導入・活用支援事例をウェブサイトで公開しており、その実績を広く共有している。

「Braze City x City Tokyo」では、顧客起点エンゲージメントによるビジネス変革をテーマに、ハイパーパーソナライゼーションが拓く近未来について議論される。急速に変化する消費者の嗜好や進化するテクノロジーに対応するため、顧客エンゲージメントの重要性が高まっている。イベントでは、ウェアラブルデバイスやAIの進化が社会や企業に与える影響も取り上げられる予定だ。

Braze City x City Tokyoの概要

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ハイパーパーソナライゼーションについて

ハイパーパーソナライゼーションとは、高度なデータ分析とAI技術を駆使して、個々の顧客に対して極めて個別化されたマーケティングアプローチを行うことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムデータの活用による即時性の高い対応
• AIや機械学習による予測分析と自動化
• 多様なデータソースの統合による深い顧客理解

Braze City x City Tokyoでは、ハイパーパーソナライゼーションが顧客エンゲージメントにもたらす変革について議論される予定だ。ウェアラブルデバイスやAIの進化により、より詳細な顧客データの取得と分析が可能になり、個々の顧客ニーズに合わせたより精緻なアプローチが実現可能になっている。このような技術革新が企業のマーケティング戦略にどのような影響を与えるか、注目が集まっている。

Braze City x City Tokyoに関する考察

Braze City x City Tokyoの開催は、日本市場におけるカスタマーエンゲージメントの重要性が高まっていることを示している。SCデジタルのような専門性の高いパートナー企業の存在は、Brazeのようなプラットフォームの効果的な導入と活用を促進し、企業のマーケティング変革を加速させる可能性がある。一方で、ハイパーパーソナライゼーションの進展に伴い、個人情報保護やプライバシーへの配慮がより一層重要になるだろう。

今後起こり得る問題として、データの過剰収集やAI依存によるヒューマンタッチの喪失が挙げられる。これらの課題に対しては、倫理的なAI利用ガイドラインの策定や、人間の判断を適切に組み込んだハイブリッドアプローチの採用が解決策となり得る。また、技術の進化に伴い、より直感的で使いやすいインターフェースや、業界特化型のAIモデルなど、ユーザーフレンドリーな新機能の追加が期待される。

今後、Brazeのようなプラットフォームがさらに発展し、企業と顧客のコミュニケーションがより深化することが期待される。同時に、テクノロジーと人間の強みを適切に融合させ、真に価値あるカスタマーエクスペリエンスを創出することが重要だ。Braze City x City Tokyoを通じて、日本企業がグローバル水準のカスタマーエンゲージメント戦略を学び、実践していくことが期待される。

参考サイト

1. ^ . 「SCデジタル、「Braze City x City Tokyo」にブース出展（10月24日） | SCデジタル株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000033617.html, (参照 24-10-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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