フュージョン社が顧客ロイヤルティ可視化サービスをリリース、心理面からの定量化でCRM戦略に新たな視点

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約

フュージョン社が顧客ロイヤルティ可視化サービスをリリース
心理ロイヤルティを定量的に可視化し、CRM活動を支援
ISラボとの業務提携により、独自のフレームを組み込む

フュージョン社の顧客ロイヤルティ可視化サービスの詳細

フュージョン株式会社は、顧客の心理ロイヤルティを定量的に可視化できる「顧客ロイヤルティ可視化サービス」を2024年7月25日にリリースした。本サービスは、Insight Scope Laboratory（ISラボ）との業務提携により実現し、CRM支援サービスの課題設定フェーズに心理ロイヤルティ可視化のフレームを組み込んだものだ。^[1]

サービスの特長として、ロイヤルティドライバーの洗い出しと顧客満足度の詳細調査が挙げられる。これにより、何がどのように心理ロイヤルティに影響を与えるかを3階層で構造化・定量化できるようになった。また、ロイヤルティドライバー6つの法則に基づき、満足度や琴線感度、体験率などに応じて心理ロイヤルティを数値化することが可能になっている。

フュージョン社は本サービスを含むCRM支援分野において、2025年度に売上高14億円を目指している。顧客ロイヤルティの向上はLTVを最大化し長期的な収益の安定を実現するために不可欠であり、本サービスはその課題解決に大きく貢献すると期待されている。

	3階層構造化	ロイヤルティドライバー6つの法則	数値に基づくマネジメント
主な特徴	影響要因の可視化	心理ロイヤルティの定量化	科学的なLTV管理
メリット	課題設定の明確化	顧客心理の深い理解	効果的な施策立案
活用分野	CRM戦略策定	顧客満足度向上	収益性の改善

心理ロイヤルティについて

心理ロイヤルティとは、顧客が特定のブランドや企業に対して抱く心理的な愛着や忠誠心のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の感情や態度に基づく長期的な関係性
購買行動だけでなく、ブランドへの共感や信頼を含む
定量化が難しく、従来は可視化が困難だった要素

心理ロイヤルティは、単なる購買頻度や金額といった行動的ロイヤルティとは異なり、顧客の内面的な価値観や感情に基づいている。そのため、競合他社の攻勢や一時的な価格変動に左右されにくく、持続的な顧客関係の構築に重要な役割を果たす。フュージョン社の新サービスは、この心理ロイヤルティを科学的に分析し、企業のCRM戦略に活用可能な形で提供することを目指している。

顧客ロイヤルティ可視化サービスに関する考察

フュージョン社の顧客ロイヤルティ可視化サービスは、CRM戦略に新たな視点をもたらす可能性を秘めているが、今後いくつかの課題に直面する可能性がある。例えば、心理ロイヤルティの定量化手法の信頼性や妥当性の検証、異なる業種や顧客層への適用可能性の確認などが挙げられる。また、顧客のプライバシー保護と心理データの取り扱いに関する倫理的な配慮も重要な課題となるだろう。

今後、本サービスにおいて期待される新機能としては、AIを活用したリアルタイムの顧客心理分析や、個々の顧客に対するパーソナライズされたロイヤルティ向上施策の提案機能が考えられる。さらに、他の顧客データプラットフォームとの連携を強化し、より包括的な顧客理解を可能にする統合ソリューションへの発展も期待される。これらの機能追加により、企業はより精緻かつ効果的な顧客体験の設計が可能になるだろう。

長期的には、心理ロイヤルティの可視化技術が進化することで、企業と顧客の関係性がより深く、相互理解に基づいたものへと変化していく可能性がある。このサービスが、単なるマーケティングツールを超えて、企業の経営戦略や組織文化にまで影響を与える存在へと成長することが期待される。顧客中心主義が叫ばれる現代において、フュージョン社のサービスが企業と顧客の win-win な関係構築に貢献する可能性は大きいだろう。