JALカードが英語通訳サービスを導入、外国人顧客のサポート体制を強化しコンタクトセンターの利便性が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

JALカードがコンタクトセンターに通訳サービスを導入
英語での3者間同時通話が可能に
テレコメディアの多言語コンタクトサービスを活用

JALカードが英語通訳サービスを導入しカスタマーサポートを強化

株式会社JALカードは、「JALカードコンタクトセンター」に株式会社テレコメディアが提供する「多言語コンタクトセンター」の通訳サービスを2024年10月21日に導入した。この新サービスにより、英語での対応を希望する顧客に対して、顧客・JALカード・通訳者の3者間での同時通話が可能となっている。^[1]

この導入により、日本語に不安を感じる顧客でも安心してJALカードに問い合わせることが可能になった。JALカードは今後もこのような顧客に寄り添うサービス提供に努めていくとしており、外国人顧客へのサポート体制をさらに強化する姿勢を示している。

テレコメディアの多言語コンタクトサービスは22言語に対応し、24時間365日のサービスを提供している。専門知識を要する業界での外国語対応スタッフの確保が困難な中、銀行・保険・航空・鉄道など多岐にわたる分野で300法人・団体、全国35,000箇所で導入されている実績がある。

JALカードの英語通訳サービス導入の概要

項目	詳細
導入日	2024年10月21日
提供企業	株式会社テレコメディア
サービス名	多言語コンタクトセンター
対応言語	英語（テレコメディアの全サービスでは22言語対応）
対応時間	24時間365日
主な特徴	顧客・JALカード・通訳者の3者間同時通話が可能

多言語コンタクトセンターについて

多言語コンタクトセンターとは、複数の言語に対応したカスタマーサポートサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

複数言語での顧客対応が可能
専門知識を持つ通訳オペレーターが対応
24時間365日のサービス提供

テレコメディアの多言語コンタクトセンターは、銀行やクレジットカード、保険、航空券予約など、専門的な知識を要する分野で広く活用されている。生成AIや自動翻訳システムが普及する中でも、複雑な手続きや緊急対応が必要な場面では、人間による丁寧なコミュニケーションが重要視されており、ストレスフリーな顧客サポートを実現している。

JALカードの英語通訳サービス導入に関する考察

JALカードによる英語通訳サービスの導入は、グローバル化が進む日本社会において非常に重要な取り組みだと言える。外国人顧客や日本語に不安を感じる顧客に対して、より丁寧で正確なサポートを提供することで、顧客満足度の向上やブランドイメージの向上につながる可能性が高い。一方で、通訳サービスの質の維持や、対応言語の拡大などが今後の課題となる可能性もあるだろう。

この取り組みは、他の金融機関やサービス業界にも波及する可能性がある。多言語対応のニーズは今後さらに高まると予想され、JALカードの事例が一つのモデルケースとなる可能性がある。ただし、コストや人材確保の面での課題も予想されるため、AIや機械翻訳技術との効果的な併用など、より効率的なサービス提供方法の模索が必要になるかもしれない。

今後は英語以外の言語への対応拡大や、チャットボットなどのデジタル技術との連携により、さらに充実したマルチリンガルサポートの提供が期待される。また、このようなサービスの導入が、日本における外国人材の活用や、インバウンド需要の取り込みにも寄与する可能性がある。JALカードには、先駆者としてさらなるサービス改善と業界全体の底上げにつながる取り組みを期待したい。