ITSOがAI Advisor 365を発表、生成AIを活用した24時間365日の顧客サポートを実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ITSOが生成AI活用の顧客サポートサービスを開始
24時間365日対応可能なAIヘルプデスク実現
数クリックで自社データを取り込み即座に学習

AI Advisor 365による迅速な顧客サポートの実現

株式会社ITSOは顧客サポートの効率化を目指し、生成AIを活用した顧客サポートサービス「AI Advisor 365」を2024年10月23日にリリースした。RAG技術を活用したAI Advisor 365は企業独自のデータを学習させることで関連性の高い情報を即座に提供し、顧客満足度の向上を実現している。^[1]

AI Advisor 365はUiPathに対して生成AIを駆使し、機能性に優れたヘルプデスクの実現に成功している。UiPath社の公式サイトやドキュメント、そしてITSOのナレッジといった信頼できるデータのみを学習させることで、AIチャットによって正確な回答を提供することが可能になった。

AI Advisor 365は24時間365日、いつでも顧客対応が可能な体制を整えている。従来のカスタマーサポートでは時間外対応や多言語対応に多大なコストがかかる場合があったが、AI Advisor 365の導入により問題を解決し即回答を得られる体制を整えることが可能だ。

AI Advisor 365の機能まとめ

項目	詳細
主な特徴	RAG技術活用、企業独自データの学習、24時間365日対応
対応業務	カスタマーサポート、営業支援、ヘルプデスク業務
管理機能	フィードバック機能、チュートリアル動画、FAQ提供
導入メリット	コスト削減、生産性向上、属人化解消
今後の展開	自然言語処理技術の導入、多言語対応強化、セキュリティ強化

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RAGについて

RAGとは「Retrieval-Augmented Generation」の略称で、生成AIの回答精度を向上させるための技術である。以下のような特徴が挙げられる。

外部データベースからの情報検索と生成を組み合わせ
企業独自のデータを活用した正確な回答の生成
最新情報の参照による回答の信頼性向上

ITSOのAI Advisor 365ではRAG技術を活用することで、UiPath社の公式サイトやドキュメント、ITSOのナレッジなど信頼できるデータのみを参照し正確な回答を実現している。高度な文脈理解能力と組み合わせることで、自然でスムーズなコミュニケーションを提供することが可能になった。

AI Advisor 365に関する考察

AI Advisor 365の導入により企業の顧客サポート体制が大きく変革される可能性がある。24時間365日の対応体制と多言語対応により、グローバルな顧客サポートの実現が期待できるが、AIによる対応の限界や誤った回答のリスクも考慮する必要があるだろう。

今後の課題として、AIの回答精度のさらなる向上やセキュリティ対策の強化が挙げられる。これらの課題に対しては、継続的なフィードバックによる学習モデルの改善や、セキュリティ専門家との連携による堅牢な保護体制の構築が有効な解決策となり得るだろう。

将来的には、音声認識や画像認識などのマルチモーダルな対応機能の追加が期待される。顧客とのコミュニケーション手段の多様化により、より柔軟で質の高いサポートサービスの実現が可能になるはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「迅速・正確な対応で顧客満足度の向上『AI Advisor 365』生成AIを駆使したAIヘルプデスクを実現！ | 株式会社ITSOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000143210.html, (参照 24-10-24).

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