wevnalがBOTCHAN AIをコールセンターイベントで展示、ChatGPT活用で24時間365日の自動応対を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

wevnalがBOTCHAN AIをコールセンターイベントで展示
ChatGPT搭載の24時間365日稼働する接客自動化を実現
企業独自データと専用チューニングで高品質な対応を提供

BOTCHAN AIによる接客オートメーションの展開

株式会社wevnalは、2024年11月21日から22日にかけてサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される第25回コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京にBOTCHAN AIを出展することを発表した。BOTCHAN AIはChatGPTを活用した接客オートメーションサービスであり、24時間365日体制での顧客対応を実現している。^[1]

BOTCHAN AIは企業独自のデータと専用のプロンプトチューニングを組み合わせることで、専任の接客コンシェルジュのような高品質な対応を実現している。ユーザーが抱える不安や疑問を迅速に解消することで顧客体験の向上に貢献し、さらにVoCをツリー構造でレポーティングすることでユーザーインサイトの可視化も可能だ。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンスは今年で25回目を迎える業界最大のイベントであり、多くのコンタクトセンター関係者が来場する。過去24回の開催では業界のリーディングカンパニーや有識者が登壇し、クラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットなど様々なソリューションが展示されてきた実績がある。

BOTCHAN AIの特徴まとめ

項目	詳細
サービス概要	ChatGPT搭載の接客オートメーション
対応時間	24時間365日
主な特徴	企業独自データとプロンプトチューニングの活用
提供機能	専任コンシェルジュのような接客、VoCのツリー構造レポーティング
期待効果	顧客体験の向上、ユーザーインサイトの可視化

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プロンプトチューニングについて

プロンプトチューニングとは、AI言語モデルの出力を最適化するために入力プロンプトを調整・最適化する技術のことである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

AIの応答をより目的に適した形に調整可能
特定のドメインや用途に特化した出力の実現
一貫性のある応答パターンの確立

BOTCHAN AIでは企業独自のデータと組み合わせたプロンプトチューニングにより、専任の接客コンシェルジュのような対応を実現している。顧客の問い合わせに対して適切な応答を行い、24時間365日体制での高品質な顧客サポートを可能にすることで、企業のブランド価値向上に貢献している。

BOTCHAN AIに関する考察

BOTCHAN AIによる24時間365日の自動応対は、人手不足に悩むコールセンター業界において画期的なソリューションとなる可能性を秘めている。企業独自のデータを活用したプロンプトチューニングにより、単なる定型的な応答ではなく、より人間らしい柔軟な対応が期待できるだろう。

一方で、AIによる自動応対はまだ発展途上の技術であり、複雑な問い合わせや感情的な対応が必要なケースでは人間のオペレーターの介入が必要になる可能性が高い。より自然な対話の実現と、人間のオペレーターとの適切な役割分担を確立することが今後の課題となるだろう。

今後はさらなる技術革新により、より高度な感情理解や状況判断が可能になることが期待される。また、蓄積されたVoCデータの分析により、顧客サービスの品質向上や新たなビジネス機会の創出にもつながる可能性を秘めている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「wevnalが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」にブース出展 | 株式会社wevnalのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000170.000015648.html, (参照 24-10-24).

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