フレイ・スリーが1ROLL AIエージェントをSalesforce AppExchangeで発表、営業とサービスの生産性が飛躍的に向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

フレイ・スリーが1ROLL AIエージェントを発表
Salesforce AppExchangeで営業活動を効率化
動画コンテンツによる顧客対応の品質向上を実現

1ROLL AIエージェントによるSalesforce連携強化と顧客体験の革新

フレイ・スリーは2024年10月23日、Salesforce AppExchange上で1ROLL AIエージェントを発表した。1ROLL AIエージェントは営業担当者とカスタマーサポート担当者がSalesforce上で動画コンテンツを活用し、顧客対応を強化するためのソリューションで、動画コンテンツによるデジタル対応の標準化やAIを活用したリアルタイム提案機能を提供するものである。^[1]

1ROLL AIエージェントは動画を通じた価値伝達で営業担当者の説明負担を軽減し、付加価値の高い顧客対応に集中できる環境を実現している。営業担当者が入力した顧客の課題に基づき、AIが最適な動画コンテンツや提案内容を自動で提示することで、商材の複雑化とパーソナライズドセールスの必要性に対応するだろう。

導入企業の事例では、動画メールの活用によってリンククリック率が196%増加し、アポイント獲得率が2倍に向上している。パーソナライズされた動画サポートの導入により、対応時間が1回あたり30分から1時間に短縮され、顧客対応数が2倍に増加したという成果が報告されている。

1ROLL AIエージェントの機能まとめ

	営業向けAIセールスエージェント	サポート向けAIサービスエージェント
主な機能	動画コンテンツの検索・送信	基本ガイド・手続き方法の動画送信
効果	説明負担の軽減	一次対応の効率化
特徴	AIによる最適コンテンツ提案	オペレーター負担の軽減

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パーソナライズドセールスについて

パーソナライズドセールスとは、顧客一人一人の課題やニーズに合わせてカスタマイズされた提案を行う営業手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客データに基づく個別化された提案
AIによる最適なコンテンツ推奨
顧客とのコミュニケーション品質の向上

1ROLL AIエージェントにおけるパーソナライズドセールスは、AIが顧客の課題に基づいて最適な動画コンテンツを提案することで実現している。動画コンテンツを活用した営業支援により、営業担当者は増加する製品ラインナップを迅速に学習し、顧客ごとに異なる課題やニーズに応じた提案を効率的に行うことが可能になるのである。

参考サイト

^ PR TIMES. 「フレイ・スリー、世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange上で「1ROLL AIエージェント」を発表 | 株式会社フレイ・スリーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000105667.html, (参照 24-10-24).

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