松井証券が証券業界HDI格付けベンチマークで14年連続最高評価、顧客サポート体制の充実が高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

松井証券がHDI格付けベンチマークで最高評価を獲得
問合せ窓口とWebサポートで14年連続三つ星を達成
24時間体制のサポートと豊富な投資情報を提供

松井証券の顧客サポート体制が業界最高水準を維持

松井証券株式会社は、HDI-Japanが主催する2024年証券業界向けHDI格付けベンチマークにおいて、問合せ窓口とWebサポートの2部門で最高評価の三つ星を獲得した。インターネット証券業界において14年連続で最高評価を獲得しているのは松井証券のみであり、顧客サポートの質の高さが証明されている。^[1]

豊富なサポートチャネルを構築しており、株式投資の銘柄選定や投資判断をサポートする株の取引相談窓口をはじめ、為替変動時や米国株市場の取引時間帯における電話と有人チャットによるサポート体制を整備している。24時間365日対応可能なAIチャットの導入によって、顧客の利便性が大幅に向上している。

投資教育にも力を入れており、動画情報メディア「マネーサテライト」の運営や、投資初心者向けYouTubeチャンネル「資産運用！学べるラブリー」を通じて、わかりやすい投資情報を提供している。多様なコンテンツを通じて顧客の資産運用をサポートし、投資に関する理解促進に貢献している。

松井証券のサポートサービスまとめ

サービス名	特徴
株の取引相談窓口	銘柄探しと投資判断のサポート
米国株サポート	電話・有人チャットで24時まで対応
FXサポート	為替変動時の電話・有人チャット対応
AIチャット	24時間365日の自動応答
マネーサテライト	動画による投資情報の提供
資産運用！学べるラブリー	初心者向け投資学習コンテンツ

HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークとは、世界最大のITサポートサービス団体であるHDIが実施する、企業のサポート品質を評価する制度である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

問合せ窓口とWebサポートの品質を総合的に評価
三つ星を最高評価とする格付け制度を採用
世界50,000以上の会員を持つ中立的な評価機関

HDIは1989年に米国で設立され、フォーチュン誌の世界企業上位の多くが加盟している権威ある団体として知られている。ITサポートサービスの分野で世界最大のメンバーシップ団体であり、特定のベンダーに依存しない中立的な立場から評価を行うことで、高い信頼性を確保している。

松井証券の顧客サポート体制に関する考察

松井証券の顧客サポート体制は、専門知識を要する投資分野において、24時間体制の問い合わせ対応や複数のチャネルを通じた情報提供など、顧客目線に立った充実したサービスを展開している点が高く評価できる。特に投資初心者向けの教育コンテンツの充実は、投資リテラシーの向上に貢献し、顧客層の拡大につながる取り組みだろう。

しかしながら、今後はAIチャットの精度向上や投資家の多様なニーズへの対応など、更なる課題も存在する。AIの進化によって自動応答の質が向上する一方で、人的サポートの重要性も増していくため、両者のバランスを取りながらサービスの拡充を図る必要があるだろう。

また、グローバル化が進む投資市場において、海外市場への投資をサポートする体制の強化も求められる。米国株取引の支援体制は整っているものの、今後はより幅広い海外市場への投資機会を提供し、それに応じたサポート体制の構築が必要となってくるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2024年【証券業界】にて、「問合せ窓口」「Webサポート」2部門で14年連続最高評価の「三つ星」を獲得 | 松井証券株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000114007.html, (参照 24-11-09).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。