日経リサーチが金融METER 2024年版を提供開始、16万人による金融機関の顧客評価データを網羅的に分析

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

日経リサーチは全国16万人の金融機関利用者による評価データを含む金融METER 2024年版を2024年11月11日にリリースした。顧客満足度やNPS、CESなど多角的な評価指標で金融機関の分析が可能となり、都市銀行や地方銀行、証券会社など計152社の詳細な評価情報が提供されている。^[1]

金融機関の評価は顧客の保有商品や利用サービス、顧客との接点ごとに把握することが可能となり、調査結果を具体的な改善施策に活用できるようになっている。金融庁が推進する顧客本位の業務運営に関連した取り組みの実態把握にも威力を発揮するだろう。

また各利用者の金融行動や金融意識に関する詳細なデータも収集されており、性別や年代、保有金融商品、金融資産などの属性情報と組み合わせた分析も実現可能だ。ターゲット層ごとの特徴を的確に把握し、効果的なマーケティング戦略の立案に活用できる。

NPSとはNet Promoter Scoreの略称で、顧客のロイヤルティを測定するための指標として世界的に活用されている。顧客が企業やブランドを他者に推奨する意向を数値化することで、顧客との関係性を定量的に評価することが可能だ。

金融METERでは金融機関のNPSを測定することで、各社の顧客との関係性を定量的に把握することを可能にしている。NPSは顧客満足度と並んで重要な評価指標として位置付けられており、特にネット・流通系銀行において高いスコアを記録している。

金融METERが提供する16万人規模の顧客評価データは、金融機関の経営戦略立案において極めて重要な示唆を含んでいる。特にNPSやCESなど複数の評価指標を組み合わせることで、顧客との関係性をより立体的に把握することが可能となり、具体的な改善施策の立案に大きく貢献するだろう。

また金融庁が推進する顧客本位の業務運営という観点からも、金融METERのデータは重要な意味を持っている。各金融機関の取り組みの実態を定量的に把握することで、より効果的な施策の立案と実行が可能となり、業界全体のサービス品質向上にもつながっていくはずだ。

今後は金融機関のデジタルトランスフォーメーションが加速する中、オンラインサービスの評価指標としての重要性が更に高まることが予想される。金融METERには継続的なデータ収集と分析手法の進化を通じて、金融サービスの進化を支える基盤としての役割を果たすことが期待される。

^ PR TIMES. 「身近な金融機関のNPS®（推奨意向）など、全国16万人の大規模データ | 株式会社　日経リサーチのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000153.000003053.html, (参照 24-11-13).
金融庁. https://www.fsa.go.jp/

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