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公開：2024-08-04

クリエイティブサーベイがAsk OneとChatworkのAPI連携を開始、顧客対応の効率化と最適化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• クリエイティブサーベイがAsk OneとChatworkを連携
• フォーム回答を適切なグループチャットに即時投稿
• 顧客ごとに最適化されたアプローチを実現

Ask OneとChatworkのAPI連携がもたらす業務効率化

クリエイティブサーベイ株式会社は2024年8月2日、マルチチャネルフォーム「Ask One」とビジネスチャット「Chatwork」のAPI連携を開始したと発表した。この連携により、Ask Oneフォームへの回答内容に応じて任意のChatworkグループチャットに即時メッセージを投稿することが可能になった。フォームの回答を適切なグループチャットに即時投稿することで、顧客対応の迅速化と最適化が実現できる。^[1]

Ask Oneは「参照マジック」機能を活用し、データの収集だけでなくその場での活用も可能にしている。この機能とChatworkの連携により、顧客ごとに最適化されたアプローチを実現できる。例えば、お問い合わせフォームの回答内容に応じて、適切なグループチャットに通知を送ることで、対応漏れを防止し顧客体験を向上させることができるのだ。

さらに、オフライン接客の場面でも活用が期待される。展示会やディーラー店舗、モデルルームなどでスマートフォンやタブレットを使用してヒアリングを行い、その内容を即時にChatworkの適切なグループチャットに投稿することで、顧客ごとに最適化された営業活動を実現できる。CRMやMAツールとの連携も可能で、顧客のステータスに応じた柔軟な対応が可能になっている。

Ask OneとChatworkのAPI連携による機能まとめ

Ask OneとChatworkのAPI連携に関する考察

Ask OneとChatworkのAPI連携は、顧客対応の効率化と品質向上をもたらす一方で、プライバシーとデータセキュリティの問題が懸念される。顧客情報の取り扱いに関する明確なガイドラインの策定と、従業員への教育が不可欠となるだろう。また、システム間の連携が増えることで、障害発生時の影響範囲が広がる可能性もあり、より堅牢なシステム設計と運用体制の構築が求められる。

今後追加してほしい機能としては、AI技術を活用した自動応答システムの導入が挙げられる。顧客からの問い合わせ内容を自動で分析し、適切な回答案や対応方法を提示する機能があれば、より迅速かつ的確な顧客対応が可能になるだろう。また、データ分析機能の強化も期待したい。顧客とのやり取りから得られる情報を深く分析し、商品開発やマーケティング戦略に活かせるインサイトを提供できれば、企業の競争力向上につながる。

今後に期待したいのは、Ask OneとChatworkの連携がさらに進化し、より広範なビジネスプロセスの統合と最適化を実現することだ。例えば、営業活動の全体像を可視化し、顧客との接点から契約締結までのプロセスを一元管理できるようになれば、企業の営業力強化に大きく貢献するだろう。また、他の業務系アプリケーションとの連携拡大により、企業全体のDX推進を加速させる可能性も秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「Ask One」がビジネスチャット「Chatwork」とAPI連携し、顧客ごとに最適化なアプローチを実現 | クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000089.000014710.html, (参照 24-08-04).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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