ジーネクストとInnovature Technologiesが戦略的協業を開始し顧客インサイト活用とVOCデータ分析の強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ジーネクストがInnovature Technologiesと協業開始
顧客インサイト活用のコンサルティングを強化
VOCデータ活用による品質向上を支援

ジーネクストとInnovature Technologiesの戦略的協業による顧客対応DX化の促進

株式会社ジーネクストは2024年11月11日に情報テクノロジーサービス企業のInnovature Technologies株式会社との協業を発表した。両社は顧客インサイト活用のコンサルティングやビッグデータ分析・AI活用における提案を促進することで、企業の顧客対応システムの高度化を目指している。^[1]

Innovature Technologiesは日本をはじめ米国やイギリス、シンガポール、インドに拠点を持つグローバル企業として、最先端のデジタルソリューションとサービスを提供しており、多様な業界向けのエンドツーエンドソリューションを展開している。企業の顧客応対における課題解決に向けて、両社の強みを活かした新たな価値創造を目指すことになった。

この協業により、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声（VOC）データを効果的に活用し、製品やサービスの品質向上につなげることが可能になる。ジーネクストの顧客対応システム導入のノウハウとInnovature Technologiesのビッグデータ分析・AI活用の技術を組み合わせることで、より高度な顧客インサイトの活用が実現するだろう。

協業による主要サービス内容まとめ

項目	詳細
協業開始日	2024年11月11日
主要サービス	顧客インサイト活用コンサルティング、ビッグデータ分析、AI活用支援
対象業界	製造業、小売業
提供価値	VOCデータの効果的活用、顧客体験の一貫性向上

VOCデータについて

VOC（Voice of Customer）データとは、顧客から寄せられる製品やサービスに関する指摘・要望・お褒めの声など、顧客の生の声を指す情報のことである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の直接的なフィードバックを含む貴重な経営資源
製品・サービスの品質向上に活用可能
顧客体験の改善につながる重要指標

VOCデータの活用は企業の顧客対応DX化において重要な要素となっており、ジーネクストとInnovature Technologiesの協業により、より効果的な分析と活用が可能になる。両社の技術とノウハウを組み合わせることで、企業の顧客価値創造に大きく貢献することが期待できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ジーネクスト、グローバル展開する情報テクノロジーサービス企業Innovature Technologiesとの協業を発表 | 株式会社ジーネクストのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000055.000049425.html, (参照 24-11-13).

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