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公開：2024-11-15

CINCが生成AI活用のナレッジマネジメントツールを開発、業務効率化とサービス品質向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• CINCが生成AI活用のナレッジマネジメントツールを開発
• 社内ナレッジをもとにAIが質問に回答するチャットボット
• 生産性向上とサービス品質の均質化を実現

CINCの生成AIナレッジマネジメントツール導入

株式会社CINCは社内向けナレッジマネジメントツールの開発を2024年7月に開始し、8月にAIチャットボットを開発して2024年11月14日より本格運用を開始した。過去の案件データをもとにAIがナレッジを生成し、ユーザーからの質問に短時間で回答できるシステムを構築している。^[1]

CINCが開発したツールは独自の技術によってナレッジ化された情報をAIが活用し、チャット形式で質問に回答する仕組みを実現した。質問内容と回答、回答に対する評価を集計する機能も備えており、継続的なツール改善を可能にしている。

このツールの導入により生産性向上とサービス品質の均質化が期待できる。複数案件のデータを横断的に分析することで、経験豊富な社員でも気づかなかった新たなナレッジを発見できる可能性も秘めている。

生成AIナレッジマネジメントツールの機能まとめ

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ナレッジマネジメントについて

ナレッジマネジメントとは、組織内の知識や情報を効率的に収集、管理、活用するための一連のプロセスのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 組織内の暗黙知を形式知化して共有可能にする
• 蓄積された知識を効率的に検索・活用できる
• 継続的な知識の更新と改善が可能

ナレッジマネジメントシステムの導入により、組織全体の業務効率と生産性が向上し、サービス品質の均質化が実現できる。CINCが開発したツールは生成AIを活用することで、従来の人手による知識共有の限界を超え、より効率的なナレッジ活用を可能にしている。

生成AIナレッジマネジメントツールに関する考察

生成AIを活用したナレッジマネジメントツールは、従来の人手による情報共有や検索システムの限界を超える可能性を秘めている。AIによる自然言語処理技術の進化により、ユーザーは必要な情報をより直感的に取得できるようになり、業務効率の大幅な向上が見込まれるだろう。

一方で、AIが生成する回答の精度や信頼性の担保が重要な課題となる可能性がある。データの品質管理やAIモデルの継続的な改善が必要不可欠であり、人間による適切な監視とフィードバックの仕組みを確立することが今後の成功の鍵となるだろう。

また、組織全体でのナレッジマネジメントツールの活用を促進するには、ユーザーインターフェースの改善や利用促進施策の実施が重要となる。AIによる自動更新機能の導入は、ナレッジの陳腐化を防ぎ、常に最新の情報を提供できる体制の構築につながるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIを活用したナレッジマネジメントツールの利用を開始 | 株式会社CINCのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000330.000019378.html, (参照 24-11-15).

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