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公開：2024-11-16

クウゼンがAPIを活用した生成AIアプリケーション開発機能をリリース、M-Talkに実装しオペレーター支援を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クウゼンがAPI活用で1か月でのアプリケーション開発を実現
• M-Talkが生成AIベースのオペレーター支援機能を実装
• 企業のマーケティング効果最大化と業務効率化を支援

クウゼンのAPIによる生成AIアプリケーション開発の実現

株式会社クウゼンは対話デザインプラットフォーム「クウゼン」のAPIを活用し、最短1か月での生成AIアプリケーション開発を可能にする機能を2024年11月15日にリリースした。子会社のアルファコム株式会社が提供するコンタクトセンター向け有人チャットシステム「M-Talk」への実装により、業務効率の向上と新たな価値創造を実現している。^[1]

クウゼンは企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援するプラットフォームとして、外部のCRMやMAツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートを提供している。導入社数は2024年11月時点で累計550社を突破しており、ChatGPTなどの生成AI技術の進化に伴う対話型コミュニケーションの重要性増大に対応するものだ。

M-Talk6.0では生成AIとの連携により、回答推奨機能や応対要約機能などの新機能が実装された。AIによる知識と効率性のサポートと人ならではの対応を融合させることで、オペレーター負荷の軽減とスムーズで信頼性の高い顧客対応を実現している。

M-Talk6.0の新機能まとめ

生成AIアプリケーション開発の詳細はこちら

APIについて

APIとはApplication Programming Interfaceの略称で、ソフトウェア同士が情報をやり取りする際に使用されるインタフェースのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• システム同士をつなぐための接点として機能
• 異なるソフトウェア間での機能共有を実現
• 効率的なアプリケーション開発を可能に

クウゼンが提供するAPIを活用することで、企業は既存の業務システムに生成AI機能を容易に実装することが可能となる。M-Talkの事例では約1か月という短期間での開発を実現しており、APIの活用によって業務効率の向上や新たな価値創出を加速することができる。

クウゼンのAPI活用に関する考察

クウゼンのAPIを活用した生成AIアプリケーション開発は、企業のDX推進において重要な役割を果たすことが期待される。特に短期間での開発が可能になることで、企業は市場の変化やユーザーニーズに迅速に対応できるようになり、競争力の強化につながるだろう。

一方で、生成AIの活用には適切なデータ管理やセキュリティ対策が不可欠となる。企業の機密情報や個人情報の取り扱いには十分な注意が必要であり、APIを介したデータのやり取りにおいても堅牢なセキュリティ体制の構築が求められるだろう。

今後は生成AIの技術進化に伴い、より高度な対話型コミュニケーションの実現が期待される。クウゼンには継続的な機能拡充とユーザー企業へのサポート強化を通じて、企業のDX推進とビジネス価値向上に貢献することが望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話デザインプラットフォーム「クウゼン」のAPIを用い、最短1か月で生成AIのアプリケーション開発が可能に！ | 株式会社クウゼンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000017833.html, (参照 24-11-16).

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