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公開：2024-11-19

PassneがAIを活用したVOC分析サービスを開始、カスタマーサポート部門の業務効率化と顧客満足度向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• PassneがAIを活用したVOC分析サービスを開始
• 3社限定で無料モニターの募集を実施
• 顧客満足度向上と業務改善を支援

PassneのVOC分析サービスによるカスタマーサポート業務の効率化

株式会社Passneは企業のカスタマーサービス部門に蓄積されるお問い合わせデータを活用するVOC分析サービスを2024年11月18日にリリースした。AIを活用した分析と経験豊富な担当者のサポートにより企業のVOCデータ活用を促進し、顧客満足度の向上と業務改善を実現する体制を整えている。^[1]

PassneのVOC分析サービスは顧客からのお問い合わせ内容を迅速かつ正確に分析することで、製品開発やマーケティング、営業活動の改善に活用できる具体的な施策を提案することが可能になっている。カスタマーサービス部門で蓄積されたデータの有効活用により、分析や施策立案にかかるコストを大幅に削減できるだろう。

また本サービス開始を記念して、VOCデータ活用に課題を感じている企業を対象に3社限定で無料モニターの募集を開始している。各社の課題に合わせた最適な改善提案を無料で提供することで、顧客データの活用促進と顧客満足度の向上を目指すものだ。

VOC分析サービスの概要

PassneのVOC分析サービスの詳細はこちら

AIによる分析について

AIによる分析とは、人工知能技術を活用してデータから有意義な情報やパターンを抽出するプロセスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータを短時間で処理可能
• 客観的な分析と一貫性のある結果を提供
• 人間では気づきにくいパターンやトレンドを発見

PassneのVOC分析サービスではAIによる分析を活用することで、カスタマーサポート部門に集まる大量の問い合わせデータから有益なインサイトを迅速に抽出することが可能になっている。経験豊富な担当者のサポートと組み合わせることで、より実践的で具体的な改善施策の提案を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始 | 株式会社Passneのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000145620.html, (参照 24-11-19).

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