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公開：2025-05-05

MONO BRAINがCS業務特化型AI Copilot FastFlowに拡大編集機能を追加、オペレーターの作業効率と精度が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MONO BRAINがFastFlowに拡大編集機能を追加
• AIの回答案を大画面で確認・編集が可能に
• カスタマーサポート業務の効率化を実現

FastFlowの拡大編集機能追加によるCS業務効率化

株式会社MONO BRAINは、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に新機能「拡大編集機能」を2025年5月1日に追加した。カスタマーサポート領域のAIソリューションを提供する同社は、AIが生成した回答案をより大きな画面で確認・編集できる機能を実装することで、オペレーターの作業効率と精度の向上を目指している。^[1]

FastFlowは社内ナレッジを自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成することで、オペレーターの回答作成時間を約46%削減することに成功している。拡大編集機能により、サイドバーに表示されたAIの回答案を専用画面で詳細に確認し、必要な修正をスムーズに行えるようになった。

文字量が多い場合や細かなニュアンス調整が必要な場合でも、編集作業が格段に行いやすくなることで、応答作成時間のさらなる短縮と応対品質の向上が期待できる。この機能追加によって、オペレーターの作業負担軽減と顧客満足度向上への貢献が見込まれている。

FastFlowの機能まとめ

FastFlowの詳細はこちら

AI Copilotについて

AI Copilotとは、人工知能を活用して業務支援を行うソフトウェアのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる自動処理で作業効率を向上
• 人間の業務をサポートし、作業精度を改善
• 特定業務に特化した専門的な支援が可能

FastFlowのようなCS業務特化型AI Copilotは、社内ナレッジの活用とAIの高度な言語処理能力を組み合わせることで、カスタマーサポート業務の効率化を実現している。オペレーターの作業負担を軽減しながら、顧客満足度の向上にも貢献する新しい業務支援ツールとして注目を集めている。

FastFlowの拡大編集機能に関する考察

FastFlowの拡大編集機能は、AIと人間の協調作業を円滑にする重要な機能として評価できる。AIが生成した回答案を大画面で確認・編集できることで、オペレーターはより正確な判断と細やかな修正が可能になり、作業効率と品質の両立が期待できるだろう。

今後の課題として、AIの回答精度のさらなる向上と、業界特有の専門用語や表現への対応が挙げられる。これらの課題に対しては、機械学習モデルの継続的な改善や、業界別のカスタマイズ機能の追加が有効な解決策となるはずだ。

期待される新機能としては、回答履歴の分析機能や、AIの学習モデル改善への貢献度を可視化する機能が望まれる。カスタマーサポート業界全体のDX推進に向けて、FastFlowがAIと人間の共創を実現するプラットフォームとしてさらなる進化を遂げることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「FastFlow新機能：AI生成回答の「拡大編集機能」で、より快適な編集体験を実現 | 株式会社MONO BRAINのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000118521.html, (参照 25-05-05).
1991

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