AI

エーアイ

公開：2025-05-11

会津若松市が全国初のアバターAI窓口を導入、24時間多言語対応で行政サービスが向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 会津若松市新庁舎にAIさくらさんを導入開始
• アバター型接客AIと24時間AI電話対応を実装
• 日本語含む5言語に対応し行政窓口のDXを推進

AIさくらさんによる行政窓口のデジタル化

株式会社ティファナ・ドットコムは、福島県会津若松市役所の新庁舎向けにAIさくらさんを開発し2025年5月7日より稼働を開始した。会津若松市では昭和12年に建設された旧庁舎の老朽化と市民ニーズの多様化に対応するため、歴史的価値の保存と防災性・環境配慮・デジタル化を融合した未来型行政拠点として新庁舎を整備することになったのである。^[1]

AIさくらさんは来庁者の質問に応じて即時に案内を行うアバター接客型システムとして実装され、窓口に並ばずにスムーズな情報提供を実現している。日本語をはじめ英語・中国語・韓国語・タイ語にも対応しており、外国人住民や多言語対応が必要な方々への配慮も徹底的に行われているのだ。

5月下旬からは専用電話番号によるAI電話対応システムも導入され、24時間365日の自動応答サービスを開始する予定となっている。電話対応は当初日本語のみでスタートし、その後段階的に他言語への対応を拡充していく方針で、市民サービスの向上と窓口業務の効率化を目指しているのである。

AIさくらさんの機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、与えられた入力データから新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による柔軟な対話生成
• 画像や音声などマルチモーダルな情報生成
• 文脈を理解した適切な応答の実現

AIさくらさんに実装されている生成AI技術により、来庁者からの質問に対して定型文に依存せず柔軟な対話が可能となっている。手続きに不慣れな方や高齢者、外国人住民などにも分かりやすい案内を提供することで、行政サービスのアクセシビリティ向上に貢献しているのである。

AIさくらさんの行政窓口導入に関する考察

AIさくらさんの導入により、24時間365日の行政サービス提供が可能となり市民の利便性が大きく向上することが期待される。特に多言語対応機能は、増加する外国人住民や観光客へのサービス向上に大きく貢献し、インクルーシブな行政窓口の実現に向けた重要な一歩となるだろう。

一方で、高齢者や技術に不慣れな市民がAIシステムを使いこなせるかという課題も存在している。AIさくらさんの対話インターフェースをより直感的で使いやすいものに改善し、必要に応じて人による支援体制を整備することで、真の意味で誰一人取り残さない行政サービスの実現が可能となるはずだ。

将来的には、AIさくらさんの対応範囲を行政手続き全般に拡大し、より複雑な相談にも対応できるシステムへと進化させることが期待される。蓄積されたデータを分析して市民ニーズを把握し、行政サービスの改善に活用することで、市民と行政のコミュニケーションがより円滑になっていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「全国初！アバター×AI電話で“話しかけられる”AIエージェントの行政窓口が新庁舎に誕生 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000060004.html, (参照 25-05-11).
2081

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧