ホテルタングラムがルームキー1つで利用可能な完全無人売店を導入、ホテル業界初の取り組みで宿泊者の利便性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
ホテルタングラムが導入した完全無人売店システム
タングラムスマートストアの利用方法まとめ
完全無人売店について
ホテル業界向け完全無人売店システムに関する考察
参考サイト

記事の要約

ホテルタングラムでルームキー1つで買い物可能に
完全無人売店「タングラムスマートストア」導入
日本初のホテル業界向けレジレス決済システム

ホテルタングラムが導入した完全無人売店システム

Cloudpick Japan株式会社とLMCU株式会社は、東急リゾーツ＆ステイ運営のホテルタングラムに完全無人売店「タングラムスマートストア」を2024年8月2日より導入した。本システムでは、ルームキー1つで入店から決済までを完了できる仕組みを開発している。これにより宿泊者はLINE登録不要で24時間いつでも買い物が可能になった。^[1]

新システムの特徴として、ルームキーのタグを入場ゲートにかざすだけで入店でき、商品を手に取ってそのまま退店できる点が挙げられる。商品の精算はホテルチェックアウト時に宿泊費等とまとめて行われるため、宿泊者の利便性が大幅に向上している。ホテル業界でこのような完全無人売店システムを導入するのは日本初の取り組みだ。

Cloudpick Japanは今回の機能追加により、ホテルで運営する小売店への導入を加速させる方針を示している。また、無人店舗の導入に興味を持つ企業からの問い合わせも募集している。今後、ホテル業界における買い物体験の革新と、リテール業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援が期待される。

タングラムスマートストアの利用方法まとめ

ステップ	操作内容
入店	ルームキーを入場ゲートにかざす
商品選択	好きな商品を手に取る（バッグに入れてもOK）
退店	そのままゲートを出る
精算	ホテルチェックアウト時に宿泊費等とまとめて精算

完全無人売店について

完全無人売店とは、従来の有人レジや自動精算機を必要とせず、顧客が商品を選んで持ち出すだけで自動的に決済が完了するシステムを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

AIやIoT技術を活用した高精度な商品認識システム
入退店時の顧客認証による自動決済
24時間無人運営による人件費削減

タングラムスマートストアでは、Cloudpick社が開発したAI・IoT技術を駆使したハードウェアとソフトウェアを組み合わせることで、高精度な商品認識と自動決済を実現している。これにより、ホテル宿泊者は24時間いつでも手軽に買い物ができ、チェックアウト時にまとめて精算できる新しい購買体験が可能になった。

ホテル業界向け完全無人売店システムに関する考察

ホテルタングラムに導入された完全無人売店システムは、宿泊者の利便性向上とホテル運営の効率化という点で画期的だ。24時間利用可能な売店サービスは、特に深夜や早朝のニーズに応えられるため、顧客満足度の向上につながるだろう。一方で、システムの安定性や商品管理、防犯対策など、無人化に伴う新たな課題への対応が求められる。

今後の課題としては、多言語対応や決済方法の多様化が挙げられる。インバウンド需要の回復を見据え、外国人観光客にも使いやすいインターフェースの開発や、クレジットカードや電子マネーなど多様な決済手段への対応が必要になるだろう。また、AIによる需要予測を活用した在庫管理の最適化や、顧客の購買データを活用したマーケティング戦略の構築なども、システムの進化に伴って期待される機能だ。

このシステムの成功は、ホテル業界全体のDXを加速させる可能性がある。客室内のIoT化やチェックイン・チェックアウトの自動化など、宿泊体験全体のデジタル化との連携により、より seamlessな顧客体験の実現が期待できる。Cloudpick Japanには、今回の取り組みを足がかりに、ホテル業界特有のニーズに応じたカスタマイズや機能拡張を進め、業界全体のイノベーションをリードしていくことを期待したい。