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公開：2024-08-31

ドゥカーレガーデンホテル九十九里がJtasを導入、客室清掃の内製体制を強化し業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ドゥカーレがJtasを導入し清掃内製化を強化
• 清掃スタッフの能力可視化と評価・教育を実現
• クレーム0件、OTAスコア向上など効果を確認

ドゥカーレガーデンホテル九十九里がJtasを導入し客室清掃の内製体制を強化

株式会社Edeyansと株式会社ドゥカーレは、客室清掃の内製体制強化と業務効率化を目指し、客室清掃DXプラットフォーム「Jtas-ジェイタス-」の導入に関する契約を締結した。ドゥカーレガーデンホテル九十九里では、Jtasの導入により清掃スタッフの能力を可視化し、データドリブンな評価と教育を実現することが可能になっている。^[1]

Jtasの導入前、ドゥカーレガーデンホテル九十九里では清掃スタッフの評価・教育制度が整っておらず、清掃不備に起因する重大なクレームが月平均5～6件発生していた。また、インスペクションに1部屋あたり15分程度の時間を要し、生産性低下の要因となっていたほか、清掃進捗の確認や忘れ物対応にも多くの工数が必要であった。

Jtas導入後は、清掃スタッフの生産性と品質が可視化され、能力に応じた給与変動制度が確立された。データドリブンな教育により清掃不備に起因するクレームが0件になり、OTAのスコアも4.21から4.24に上昇した。さらに、インスペクション時間が平均5分に短縮され、忘れ物対応の効率化も実現している。

Jtasの主な機能と導入効果

Jtasの詳細はこちら

DXプラットフォームについて

DXプラットフォームとは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するためのシステム基盤のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 業務プロセスのデジタル化と効率化
• データ分析と可視化による意思決定支援
• 顧客体験の向上とサービス品質の改善

Jtasは、ホテル客室清掃管理に特化したSaaS型のDXプラットフォームで、スマートフォンやタブレット端末、PCから利用可能だ。PMSとの情報連携や清掃指示のデジタル化、AIを活用した忘れ物管理機能など、多様な機能を提供している。多言語対応や専任コンサルタントによるサポートも特徴的だ。

Jtasの導入効果に関する考察

Jtasの導入により、ドゥカーレガーデンホテル九十九里では清掃業務の効率化と品質向上が実現された。特に、清掃不備に起因するクレームがゼロになったことは、顧客満足度向上に直結する重要な成果だ。また、OTAスコアの上昇は、オンライン予約の増加につながる可能性が高く、ホテルの収益改善にも寄与するだろう。

一方で、今後の課題として、データドリブンな評価・教育制度の運用ノウハウの蓄積が挙げられる。清掃スタッフの能力や経験に応じた適切な評価基準の設定や、継続的なスキル向上を促す教育プログラムの開発が必要になるだろう。また、システム依存度が高まることによる、突発的なシステムトラブル時の対応策も検討しておく必要がある。

今後、Jtasにはさらなる機能拡張が期待される。例えば、AIを活用した需要予測機能の追加により、繁忙期の人員配置最適化や消耗品の適切な在庫管理が可能になるかもしれない。また、他のホテルシステムとの連携強化により、チェックイン・チェックアウト時間と連動した清掃スケジュールの自動調整など、より柔軟な運用が実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ドゥカーレガーデンホテル九十九里がEdeyans(イーデヤンス)の 客室清掃DXプラットフォーム「Jtas」を導入、 客室清掃の内製体制を強化 | 株式会社Edeyansのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000040554.html, (参照 24-08-31).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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