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公開：2024-09-04

JALがBuddycomを海外整備部門に導入、映像と多言語翻訳で現場業務のDXを推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JALがBuddycomを海外空港の整備部門に導入
• 映像と複数人同時翻訳で現場業務をDX化
• 情報共有の迅速化と心理的負担の軽減を実現

JALによるBuddycom導入で整備部門の業務効率化を実現

株式会社サイエンスアーツは、日本航空株式会社（JAL）の整備本部がデスクレスワーカー向けライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を導入したことを2024年9月3日に発表した。この導入は、海外支店の整備士と日本の支援担当組織間の連絡ツールとして活用され、業務品質・生産性の向上を通じたEX（Employee Experience）最大化を目的としている。^[1]

Buddycomの導入により、JALは海外支店の整備士と日本のサポート部門間のコミュニケーションを大幅に改善した。従来の1on1の通信方式から、グループ通話や映像配信、自動翻訳機能を活用することで、情報共有のスピードが向上し、対応策の検討を早期に開始できるようになった。特に、機材の不具合発生時には映像を活用することで、より正確な情報共有が可能となっている。

さらに、Buddycomの導入は心理的な面でも効果を発揮している。英語でのコミュニケーションに伴う心理的ストレスが軽減され、自動翻訳機能により言語の壁を越えた意思疎通が容易になった。また、音声やテキストの履歴機能により、伝達ミスや再確認の手間が削減され、業務効率の向上につながっている。JALは現在14支店で導入しており、今後全41支店への展開を検討している。

Buddycom導入によるJALの業務改善まとめ

Buddycomの詳細はこちら

EX（Employee Experience）について

EX（Employee Experience）とは、従業員が企業で働く中で得る全ての経験や体験のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員の満足度や生産性に直結する重要な要素
• 採用から退職までの全てのプロセスを包括
• 企業文化、職場環境、業務内容など多岐にわたる要素を含む

JALによるBuddycomの導入は、EXの向上を目的とした取り組みの一環である。海外支店の整備士と日本のサポート部門間のコミュニケーションを改善することで、従業員の業務効率と満足度を高めている。この施策は、言語の壁を越えた円滑な情報共有と、ストレス軽減による快適な職場環境の創出に貢献している。

JALによるBuddycom導入に関する考察

JALによるBuddycomの導入は、グローバルな航空業界における業務効率化とEX向上の好例だ。特に、リアルタイムの映像配信と自動翻訳機能の組み合わせは、言語や地理的な障壁を克服する上で非常に効果的である。今後、この取り組みが他の航空会社や国際的な企業にも波及し、グローバルコミュニケーションの新たなスタンダードとなる可能性が高いだろう。

一方で、新しいコミュニケーションツールの導入に伴う課題も考えられる。例えば、従業員のデジタルリテラシーの差による利用格差や、セキュリティリスクの増大などが挙げられる。これらの問題に対しては、継続的な研修プログラムの実施や、厳格なセキュリティポリシーの策定が解決策として考えられる。また、AIを活用した自動翻訳の精度向上や、VR/AR技術との統合など、さらなる技術革新にも期待が寄せられる。

今後JALには、Buddycomの活用範囲を整備部門以外にも拡大し、全社的なDX推進とEX向上を図ることが期待される。同時に、他の航空会社や関連企業との情報共有や協力体制の構築にも、このプラットフォームを活用できるかもしれない。Buddycomの導入を起点として、航空業界全体の安全性向上と効率化が加速することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「JAL、海外空港の整備部門にBuddycom採用　～映像＋複数人同時翻訳で現場業務をDX～ | 株式会社サイエンスアーツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000006457.html, (参照 24-09-04).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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