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公開：2024-09-05

Passionate GeniusがNEXPEEECHを導入、nocall.aiの電話対応が人間味を増し業務効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• nocall.aiにNEXPEEECHが導入
• 自然で人間らしい音声対応が可能に
• 電話業務の自動化と効率化を実現

nocall.aiへのNEXPEEECH導入によって電話対応業務が進化

株式会社ORENDA WORLDは、株式会社Passionate Geniusが提供する架電特化のChatGPT電話システム「nocall.ai」に、ORENDA WORLDの音声合成AI「NEXPEEECH」を導入したことを2024年9月4日に発表した。この導入により、電話対応業務の自動化がより自然で人間らしい音声で実現されることになる。nocall.aiは、ChatGPTなどの最先端の生成AI技術を駆使した架電業務完全自動化サービスだ。^[1]

NEXPEEECHは、多彩な感情表現、無限の話者生成、多言語生成を特徴とする音声合成AIである。テキスト入力だけで簡単に完全再現された音声を生成することが可能で、様々な利用シーンに対応し、制作コストや期間の短縮にもつながる。この技術をnocall.aiに組み込むことで、より自然で人間味のある電話対応が実現されることになった。

nocall.aiは、人間のオペレーターのように自然な対話を実現するAIが24時間365日稼働し、リマインド電話からテレマーケティングまで幅広い業務に対応する。NEXPEEECHの導入により、企業の電話業務効率が飛躍的に向上し、人的リソースをより創造的な業務に振り向けることが可能になる。これにより、多くの企業で業務効率化と顧客満足度の向上が期待される。

nocall.aiとNEXPEEECHの特徴まとめ

音声合成AIについて

音声合成AIとは、テキストデータを人間の声に近い自然な音声に変換する技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テキストを自然な音声に変換
• 多様な話者や感情表現が可能
• リアルタイムでの音声生成に対応

NEXPEEECHは、この音声合成AI技術を活用して、多彩な感情表現や無限の話者生成、多言語生成を実現している。テキスト入力だけで簡単に高品質な音声を生成できるため、様々な産業分野での応用が期待されている。nocall.aiへの導入により、電話対応業務における音声の自然さと品質が向上し、より人間らしいコミュニケーションが可能になるだろう。

nocall.aiへのNEXPEEECH導入に関する考察

nocall.aiへのNEXPEEECH導入は、電話対応業務の自動化に大きな進歩をもたらす可能性がある。自然で人間らしい音声での対応が実現することで、顧客満足度の向上や業務効率化が期待できる。一方で、AIによる完全自動化が進むことで、人間のオペレーターの雇用に影響を与える可能性も考えられるだろう。

今後の課題としては、AIの応答の正確性や柔軟性の向上が挙げられる。複雑な問い合わせや感情的な対応が必要な場合、AIがどこまで適切に対応できるかが重要になってくる。この課題に対しては、機械学習モデルの継続的な改善や、人間のオペレーターとAIのハイブリッド運用などが解決策として考えられる。

将来的には、音声認識技術との統合によって、より高度な双方向コミュニケーションが実現する可能性がある。また、感情分析技術を組み込むことで、顧客の感情に合わせた応対ができるようになるかもしれない。nocall.aiとNEXPEEECHの組み合わせが、電話対応業務の革新的な変革をもたらすことに期待が高まる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社Passionate Geniusが提供する架電特化のChatGPT電話システム「nocall.ai」にORENDA WORLDの音声合成AI「NEXPEEECH」を導入 | 株式会社ORENDA WORLDのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000101429.html, (参照 24-09-05).

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