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公開：2024-09-14

有楽製菓がコーラムを導入しブラックサンダーファンコミュニティ「黒い秘密基地」をオープン、30周年を機に顧客との共創を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 有楽製菓がロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入
• ブラックサンダー30周年を機にオンラインコミュニティを開始
• 9月6日に「黒い秘密基地」コミュニティサイトをオープン

有楽製菓のcoorumを活用したファンコミュニティ戦略

株式会社Asobicaは、有楽製菓株式会社へロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の提供を開始した。有楽製菓は「日本一ワクワクする菓子屋」を目指し、ブラックサンダー30周年を機にファンとの共創を目的としたオンラインコミュニティを立ち上げることを決定したのだ。^[1]

coorumの導入理由として、食品メーカー関係の実績が豊富であることや、顧客インサイトを商品企画やマーケティング施策に活用できる点が挙げられている。また、多くの参加者を集められるプラットフォームであることから、ブラックサンダー好きの顧客とのオンライン上での接点を作り、共創によるマーケティング活用が可能になるという。

2024年9月6日に「黒い秘密基地」と名付けられたブラックサンダーのコミュニティサイトがオープンした。このサイト名はファンによるアンケート投票で決定されており、「ワクワク・楽しいこと」を企むコミュニティの実現を目指している。有楽製菓は、新たな出会いや新たなワクワクが生まれるコミュニティサイトを目指して運営を行っていくとしている。

coorumを活用したファンコミュニティの特徴

黒い秘密基地コミュニティサイトはこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、顧客との継続的な関係構築と顧客ロイヤリティ向上を目的としたツールやシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客とのコミュニケーション機能の提供
• 顧客データの収集と分析機能
• パーソナライズされたマーケティング施策の実施支援

coorumはこうしたロイヤル顧客プラットフォームの一つであり、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行うことができる。有楽製菓の事例では、ブラックサンダーファンとの共創を通じて、顧客インサイトを商品開発やマーケティング戦略に活かすことが期待されている。このようなプラットフォームの活用により、企業と顧客との関係性をより深め、長期的な顧客価値の向上につなげることが可能になるのだ。

ファンコミュニティ戦略に関する考察

有楽製菓のcoorumを活用したファンコミュニティ戦略は、ブランドと顧客との関係性を強化する上で非常に有効なアプローチだと言える。特に、30周年という節目にこうした取り組みを開始することで、長年の愛顧に対する感謝を表すとともに、今後の商品開発やマーケティング施策に顧客の声を直接反映させる姿勢を示すことができるだろう。

一方で、このようなコミュニティ運営には継続的な労力とリソースが必要となる点に注意が必要だ。活発なコミュニティを維持するためには、常に新鮮なコンテンツや企画を提供し続ける必要があり、運営側の負担が大きくなる可能性がある。この課題に対しては、コミュニティメンバー自身が主体的に活動できる仕組みづくりや、社内の様々な部門を巻き込んだ運営体制の構築が解決策として考えられる。

今後、このファンコミュニティを通じて得られたインサイトを、どのように具体的な商品開発や販促施策に落とし込んでいくかが重要になるだろう。例えば、コミュニティ限定の商品開発プロジェクトや、メンバーによる新フレーバー提案コンテストなど、ファンの創造性を直接商品に反映させる取り組みにも期待したい。こうした活動を通じて、ブラックサンダーブランドがさらに進化し、新たなファン層の獲得にもつながることを期待する。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「有楽製菓株式会社がロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000149.000030943.html, (参照 24-09-14).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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