ビジネススキル

BUSINESS SKILLS

公開：2024-09-14

Paynが食べログノートと連携、飲食店のキャンセル料自動化で業務効率向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Paynが食べログノートと連携開始
• キャンセル料請求・回収業務を自動化
• 飲食店のノーショー対策に貢献

Paynと食べログノートの連携によるキャンセル料自動化

Payn株式会社は、キャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn（ペイン）」を提供しており、2024年9月12日に株式会社カカクコムが運営するオンライン予約台帳サービス「食べログノート」との連携を開始した。この連携により、「食べログノート」導入店舗向けに「Payn for 食べログノート」の提供が始まり、初期費用・月額費用なしでキャンセル料請求業務の自動化が可能となっている。^[1]

Paynは宿泊や飲食店などのキャンセルポリシーを規定する事業者向けに開発されたツールであり、無断キャンセル（ノーショー）問題やキャンセル料請求の業務負担問題、未払い問題などの解決を目指している。経済産業省の試算によると、ノーショーによる飲食店の年間損害額は約2,000億円に上るとされ、この問題への対策が急務となっている。

「Payn for 食べログノート」は、Payn社が取得した特許技術を活用しており、予約時の事前決済を強制せずに集客を最大化しつつ、キャンセル対策を行うことが可能となっている。この連携により、飲食業界におけるネット予約の普及に伴う新たな課題に対応し、店舗運営の効率化とキャンセルによる損失の軽減が期待されている。

Paynと食べログノートの連携機能まとめ

Paynの公式サイトはこちら

ノーショーについて

ノーショーとは、予約をしたにもかかわらず連絡なしで来店しないことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 飲食店に大きな経済的損失をもたらす
• 他の顧客の予約機会を奪う
• 店舗の運営効率を低下させる

経済産業省の2018年の報告によると、ノーショーによる飲食店の年間損害額は約2,000億円に達すると試算されている。この問題に対処するため、Paynのようなキャンセル料自動化ツールの導入が注目されており、飲食業界全体でノーショー対策の重要性が認識されつつある。

Paynと食べログノートの連携に関する考察

Paynと食べログノートの連携は、飲食店のノーショー対策に大きな進展をもたらす可能性がある。特に初期費用・月額費用なしで導入できる点は、多くの飲食店にとって魅力的だろう。一方で、キャンセル料の自動請求が顧客離れを招く懸念もあり、適切な運用ガイドラインの策定が今後の課題となるかもしれない。

この連携によって得られるデータを活用し、予約キャンセルの傾向分析や効果的な対策の立案が可能になると考えられる。例えば、キャンセルが多い時間帯や客層を特定し、それに応じたプロモーションや予約システムの改善につなげることができるだろう。さらに、AIを活用した予約最適化やリスク予測なども将来的に期待できる機能だ。

今後は、他の予約サービスとの連携拡大や、より柔軟なキャンセルポリシーの設定機能の追加が望まれる。また、顧客側のアプリ開発など、予約者とのコミュニケーションを円滑にする機能の実装も検討の余地がある。Paynと食べログノートの連携が、飲食業界全体のデジタル化と効率化を加速させる契機となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「キャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn（ペイン）」、オンライン予約台帳サービス「食べログノート」と連携 | Payn株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000108402.html, (参照 24-09-14).
2. 経済産業省. https://www.meti.go.jp/index.html

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ビジネススキル」に関するコラム一覧「ビジネススキル」に関するニュース一覧