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公開：2024-09-16

SalesforceがAgentforceを発表、自律型AIエージェントがビジネス変革を加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Salesforceが自律型AIエージェント「Agentforce」を発表
• ビジネス領域での規模・効率・満足度向上を目指す
• 2024年10月25日からService CloudとSales Cloudで提供開始

SalesforceがAgentforceを発表、AIエージェントによるビジネス変革へ

Salesforceは2024年9月13日、自律型AIエージェントのスイート「Agentforce」を発表した。Agentforceは、サービス、セールス、マーケティング、コマースなどの領域で、組織の規模や効率、顧客満足度を高めることを目的としている。新しいAtlas推論エンジンにより、自律的なデータ分析、意思決定、タスク完了が可能になり、信頼性の高い正確な結果を提供する。^[1]

Agentforceの特徴として、ローコードツールを使用した独自のAIエージェントの迅速な構築・カスタマイズ・導入が可能な点が挙げられる。また、Amazon Web Services、Google、IBM、Workdayなどのパートナーから事前に構築されたAIエージェントを導入し、エージェントアクションを使用できる新しいパートナーネットワークも提供される。

OpenTable、Saks、Wileyなどの顧客企業は、すでにAgentforceを活用して自社アプリケーションとの統合や顧客チャネルをまたいだ機能の実現、ビジネスニーズに合わせたキャパシティ拡張を行っている。Wileyの事例では、Agentforceの導入により問い合わせの解決率が40%以上向上し、人間のオペレータがより複雑な問い合わせに集中できるようになったという。

Agentforceの主要機能まとめ

自律型AIエージェントについて

自律型AIエージェントとは、人間の介入なしに独立して動作し、複雑なタスクを実行できる人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自律的なデータ収集と分析能力
• 複雑な意思決定と問題解決能力
• 環境に適応し学習する能力

Agentforceの自律型AIエージェントは、Salesforceプラットフォーム上で動作し、顧客データを活用してビジネスプロセスを最適化する。従来のチャットボットとは異なり、複数ステップのタスクや複雑な問題に対応でき、人間の従業員と協力してより高度な業務を遂行することが可能だ。これにより、企業は業務効率を大幅に向上させ、顧客満足度を高めることができる。

Agentforceに関する考察

Agentforceの導入により、企業は人的リソースを戦略的タスクに集中させることができ、業務効率と顧客満足度の向上が期待できる。特に、Atlas推論エンジンによる高度な意思決定能力と、ローコードツールによる柔軟なカスタマイズ性は、多様なビジネスニーズに対応できる点で評価できる。一方で、AIエージェントの判断に過度に依存することで、人間の専門性や創造性が軽視される可能性もあるだろう。

今後の課題としては、AIエージェントの判断の透明性と説明可能性の確保が挙げられる。特に金融や医療など、重要な意思決定を伴う分野での利用には慎重な検討が必要だ。解決策として、AIの判断プロセスを可視化する技術の開発や、人間による監督メカニズムの構築が考えられる。また、AIエージェントと人間の従業員がシームレスに協働できるインターフェースの開発も重要になるだろう。

将来的には、Agentforceがより高度な感情認識や文脈理解能力を獲得し、より自然な人間とAIの協働を実現することが期待される。また、異なる企業や業界のAIエージェント同士が連携し、より大規模で複雑な問題解決に取り組める仕組みの構築も興味深い展開となるだろう。Salesforceには、AIの進化と人間の価値の両立を図りながら、ビジネスのデジタル変革をリードする役割が求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Salesforce、「Agentforce」を発表　AIのあるべき真の姿へ | 株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000248.000041550.html, (参照 24-09-16).
2. IBM. https://www.ibm.com/jp-ja
3. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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