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公開：2024-09-19

ユナイテッドアローズ社員がSTAFF OF THE YEAR 2024でグランプリ獲得、オンライン接客スキルが高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 栗本朋香がSTAFF OF THE YEAR 2024でグランプリ受賞
• ユナイテッドアローズが2年連続でグランプリ獲得
• オンライン接客スキルが高く評価される

ユナイテッドアローズ社員がSTAFF OF THE YEAR 2024で2年連続グランプリ獲得

株式会社ユナイテッドアローズは、2024年9月13日に開催された「STAFF OF THE YEAR 2024」のファイナルステージにおいて、同社の「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング 自由が丘店」の栗本朋香がグランプリを受賞したことを発表した。このイベントは約1,300のファッションブランド、全国8.5万人の中から選ばれた14名が競い合う大規模なコンテストだ。^[1]

ファイナルステージでは、1on1ロールプレイング接客バトルや自己PRスピーチが行われ、栗本は高い評価を得た。特に自己PRスピーチでは、オンライン接客の重要性や長期的な顧客との関係構築について語り、印象的なパフォーマンスを見せた。決勝戦では同窓会用の衣装提案を行い、ニーズの汲み取り力と提案力が高く評価された。

栗本は2010年に新卒入社後、25歳で旗艦店の店長に就任するなど、早くから才能を発揮してきた。現在は店長業務に加え、デジタルマーケティング部でも活躍しており、オンライン接客やSNSを活用した販促にも力を入れている。この受賞は、栗本の多岐にわたる能力と実績が認められた結果と言えるだろう。

STAFF OF THE YEAR 2024の概要

オンライン接客について

オンライン接客とは、インターネットを通じて顧客とコミュニケーションを取り、商品やサービスの提案・販売を行う接客方法のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 時間や場所の制約が少なく、顧客の利便性が高い
• テキストやビデオ通話など多様なコミュニケーション手段を活用可能
• デジタルツールを活用し、効率的な情報提供や購買支援が可能

栗本朋香のケースでは、SNSやスタイリング投稿を活用したオンライン接客が高く評価された。これにより、店舗に来店できない顧客や過去に来店した顧客との長期的な関係構築が可能となり、顧客満足度の向上や販売機会の拡大につながっている。オンライン接客は、現代の小売業において重要な競争力の一つとなっているのだ。

STAFF OF THE YEAR 2024に関する考察

STAFF OF THE YEAR 2024の開催は、小売業界における接客スキルの重要性を再確認する機会となった。特にオンライン接客スキルが評価されたことは、デジタル時代における販売員の役割の変化を示している。今後は、実店舗での接客とオンライン接客を効果的に組み合わせたハイブリッドな販売手法がさらに重要になるだろう。

一方で、このようなコンテストが注目を集めることで、優秀な販売員への負担が増大する可能性も懸念される。個人の能力に過度に依存するのではなく、組織全体でのスキル向上や知識共有の仕組み作りが求められる。また、AI技術の発展により、オンライン接客の一部が自動化される可能性もあり、人間ならではの価値提供の方法を模索する必要があるだろう。

今後は、単なる販売スキルだけでなく、顧客のライフスタイル全体をサポートするコンサルティング能力や、環境への配慮など社会的価値を提供する能力も重要になると予想される。STAFF OF THE YEARのような取り組みが、こうした新しい時代の販売員像を示す場となることを期待したい。業界全体でのベストプラクティスの共有や人材育成の取り組みがさらに活発化することで、小売業の進化につながるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「令和のカリスマ店員を決める「STAFF OF THE YEAR 2024」で「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング」のスタッフがグランプリを受賞 昨年に続き当社スタッフがグランプリ獲得 | 株式会社ユナイテッドアローズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000290.000003197.html, (参照 24-09-19).

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