NTTコムオンラインとDearOneが戦略提携、アプリとSMS連携でオムニチャネルコミュニケーションを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携によるオムニチャネルコミュニケーションの進化
NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携の特徴まとめ
オムニチャネルコミュニケーションについて
NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携に関する考察
参考サイト

記事の要約

NTTコムオンラインとDearOneが戦略的業務提携を締結
「空電プッシュ」とModuleApps2.0のAPI連携によるオムニチャネルソリューション提供開始
アプリとSMSを統合し、より良いCXで顧客エンゲージメントを強化

NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携によるオムニチャネルコミュニケーションの進化

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社とDearOne株式会社は、2024年9月25日に戦略的業務提携を締結した。この提携により、NTTコムオンラインのSMS送信サービス「空電プッシュ」がDearOneの「ModuleApps2.0」にAPI連携され、アプリとSMSをシームレスにつなぐオムニチャネルソリューションの提供が10月より開始される。^[1]

ModuleApps2.0は、累計ダウンロード数が1億を突破した伴走型アプリ開発サービスであり、豊富なモジュールから必要な機能を組み込むことで短期間でオリジナルアプリを開発できる。一方、空電プッシュは8年連続日本市場シェアNo.1の企業向けSMS送信サービスで、99%の到達率を持つ国内SMSに加え、国際SMS送信も提供している。

この提携の背景には、顧客接点の多様化や新しいコミュニケーションチャネルの普及により、一人の顧客対応に複数のチャネルが必要になっている現状がある。アプリプッシュ通知の設定解除率が約3割に上る中、SMSとの連携によって、プッシュ通知を解除しているユーザーとのコミュニケーションが可能になる。また、アプリでの本人認証にもSMSを活用できるようになる。

NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携の特徴まとめ

	ModuleApps2.0	空電プッシュ
主な特徴	伴走型アプリ開発サービス	企業向けSMS送信サービス
実績	累計ダウンロード数1億超	8年連続日本市場シェアNo.1
強み	豊富なモジュールによる短期開発	99%の高い到達率
API連携のメリット	SMS認証の実装が可能	アプリユーザーとの新たな接点
顧客価値	カスタマイズ性の高いアプリ開発	多様なコミュニケーション手段

オムニチャネルコミュニケーションについて

オムニチャネルコミュニケーションとは、複数の顧客接点を統合的に管理し、シームレスな顧客体験を提供する戦略のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

複数のチャネルを一元管理し、一貫性のあるコミュニケーションを実現
顧客の好みや行動に応じた最適なチャネルでのアプローチが可能
チャネル間でのデータ連携により、顧客理解を深化させる

NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携は、アプリとSMSという異なるチャネルを統合することで、オムニチャネルコミュニケーションの実現を目指している。この取り組みにより、アプリプッシュ通知を解除しているユーザーへのリーチが可能となり、より包括的な顧客エンゲージメントが期待できる。また、SMSによる本人認証機能の実装は、アプリのセキュリティ強化にも貢献するだろう。

NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携に関する考察

NTTコムオンラインとDearOneの戦略提携は、アプリとSMSの統合によって顧客とのコミュニケーションの幅を大きく広げる可能性を秘めている。特に、アプリプッシュ通知の設定解除率が約3割に上る現状を考えると、SMSを活用することで、これまでリーチできなかった顧客層とのコンタクトが可能になるという点は高く評価できる。また、SMSの高い到達率を活かしたタイムリーな情報提供や、本人認証機能の強化によるセキュリティの向上も、顧客体験の改善に大きく貢献するだろう。

一方で、この提携に伴う課題も考えられる。例えば、アプリとSMSの使い分けや、それぞれのチャネルでの顧客データの統合・管理方法など、運用面での複雑さが増す可能性がある。また、SMSの過剰な利用によるユーザーの不快感や、コスト面での懸念も想定される。これらの課題に対しては、AIを活用した最適なチャネル選択や、プライバシーに配慮したデータ管理体制の構築など、テクノロジーと運用ポリシーの両面からのアプローチが必要となるだろう。

今後の展開としては、音声アシスタントやチャットボットなど、さらに多様なチャネルとの連携が期待される。また、AIによる顧客行動分析を基にした、よりパーソナライズされたコミュニケーション戦略の実現も視野に入れるべきだ。NTTコムオンラインとDearOneには、この提携を足がかりに、顧客と企業をつなぐコミュニケーション基盤のさらなる進化を推進していってほしい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「NTTコムオンライン、DearOneと戦略提携し、２社のプラットフォームをAPI連携させたオムニチャネル・コミュニケーションの提供を開始 | ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000426.000006600.html, (参照 24-09-26).

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