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公開：2024-10-13

RECEPTIONISTがクラウド受付システム市場で3年連続No.1を獲得、業務効率化とDX推進に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• RECEPTIONISTがクラウド受付システム市場でNo.1を獲得
• 導入法人数・売上シェアともに3年連続でトップ
• クラウド受付システム市場は年平均成長率35％で急成長

RECEPTIONISTのクラウド受付システム市場におけるNo.1獲得

株式会社RECEPTIONISTは、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」が「年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場」において、「導入法人数No.1」「売上No.1」を獲得したことを2024年10月10日に発表した。同社の受付システムは、2021年度から3年連続でこの栄誉を獲得しており、2024年も引き続きNo.1の座を維持する見込みである。^[1]

クラウド受付システム市場は、近年急速に拡大している。2019年4月の「働き方改革関連法」施行を契機に企業内の業務見直しが進み、2020年春の新型コロナウイルス感染症流行により受付業務の省人化・無人化の需要が高まった。さらに、ハイブリッドワークの普及やフリーアドレスの導入、オフィスの固定電話廃止などを背景に、業務効率化やセキュリティに対応した企業受付システムのニーズが増加している。

「RECEPTIONIST」は、内線電話の代わりにiPadを用いて担当者を呼び出し、自動で来客履歴を保存する機能を持つ。SlackやMicrosoft Teamsなど10種類のチャットツールとの連携、SMSや着信音、メールでの呼び出し機能により柔軟な運用が可能だ。また、「調整アポ」や「予約ルームズ」と併用することで、日程調整から会議室管理まで一貫した業務効率化を実現している。

RECEPTIONISTの主な特徴と市場動向

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クラウド受付システムについて

クラウド受付システムとは、クラウドベースで運用される企業の受付業務を効率化するためのソリューションのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• タブレットやiPadを用いた来客対応の自動化
• 担当者への通知機能とコミュニケーションツールとの連携
• 来客履歴の自動記録とデータ管理の効率化

RECEPTIONISTのようなクラウド受付システムは、企業の業務効率化とDX推進に大きく貢献している。特に、ハイブリッドワークが普及する中で、オフィスの受付業務の在り方が変化しており、人的リソースの最適化とセキュリティ強化の両立が求められている。クラウド受付システムは、これらの課題に対する有効なソリューションとして、今後さらなる市場拡大が期待されている。

RECEPTIONISTのクラウド受付システム市場No.1獲得に関する考察

RECEPTIONISTがクラウド受付システム市場でNo.1を獲得したことは、同社の製品力と市場ニーズの合致を示している。特に、10種類のチャットツールとの連携や自動来客履歴保存機能は、現代のオフィス環境に適合しており、ユーザーから高い評価を得ている点が大きな強みだ。また、「調整アポ」や「予約ルームズ」との連携により、受付業務から会議室管理まで一貫したソリューションを提供できる点も、競合他社との差別化要因になっているだろう。

しかし、市場の急成長に伴い、新規参入企業や既存のIT大手企業による競争激化が予想される。RECEPTIONISTが市場シェアを維持するためには、継続的な機能改善とユーザーニーズへの迅速な対応が求められる。特に、AIやIoT技術の進化に伴い、より高度な自動化や予測分析機能の実装が競争力を左右する可能性が高い。

今後、クラウド受付システムには、さらなるセキュリティ強化や多言語対応、バーチャル受付機能の拡充などが求められるだろう。RECEPTIONISTには、これらの新技術やニーズを先取りした製品開発を期待したい。また、中小企業向けの低価格プランの提供や、大企業向けのカスタマイズ機能の強化など、市場セグメントに応じた戦略の多様化も検討すべきだ。

参考サイト

1. ^ . 「RECEPTIONIST、クラウドiPad無人受付システム市場において導入法人数・売上シェアNo.1を獲得 | 株式会社RECEPTIONISTのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000103.000021731.html, (参照 24-10-13).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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