テレコメディアがジャルカードの多言語コンタクトセンター業務を受託、英語対応で外国人顧客サポートを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

テレコメディアがジャルカードの多言語コンタクトセンター業務を受託
英語対応で外国人顧客のサポート体制を強化
3者間通話による迅速・正確な通訳サービスを提供

テレコメディアがジャルカードの多言語コンタクトセンター業務を受託開始

株式会社テレコメディアは2024年10月21日より、株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務（対応言語：英語）を受託した。在留外国人数の増加に伴い、クレジットカード加入者も増加傾向にある中、ジャルカードは日本語が不自由な顧客からの問い合わせに対する受付体制を拡充すべく、テレコメディアの多言語コンタクトセンターサービスを導入することを決定した。^[1]

テレコメディアのクレジットカード業界に精通した通訳オペレーターが、顧客の要望や意見、ジャルカードのコミュニケーターの回答を正確かつ迅速に通訳することで、顧客満足度の向上に寄与することが期待されている。このサービス導入により、外国人顧客とジャルカードのコミュニケーターがスムーズにコミュニケーションを取れるようになり、言語の壁を越えたサポート体制が強化されることになる。

テレコメディアの多言語コンタクトセンターサービスは、22言語に対応し24時間365日稼働している。生成AIや自動翻訳システムが普及する中、保険サービスの説明や自動車事故の示談交渉、銀行口座の開設など、複雑で重要な案件においては人間による通訳が必要不可欠とされており、テレコメディアの経験豊富なオペレーターがストレスフリーなコミュニケーションを提供している。

テレコメディアの多言語コンタクトセンターサービスの特徴

項目	詳細
サービス開始日	2024年10月21日
対応言語	英語（22言語に対応可能）
対応時間	24時間365日
主な導入実績	銀行・クレジットカード、保険、航空券予約、行政手続きなど
サービス提供方法	3者間同時通話による通訳サポート
特徴	クレジットカード業界の知見を有する通訳オペレーターによる正確・迅速な対応

コンタクトセンターについて

コンタクトセンターとは、企業と顧客との接点となる顧客対応窓口のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

電話やメール、チャットなど複数のコミュニケーションチャネルを統合
顧客情報の一元管理による効率的な対応
問い合わせ内容の分析による顧客ニーズの把握

テレコメディアの多言語コンタクトセンターサービスは、従来のコンタクトセンター機能に加え、リアルタイムの通訳サービスを提供している。これにより、言語の壁を越えた顧客対応が可能となり、グローバル化が進む企業にとって重要なサポート体制の一翼を担っている。特にジャルカードのような国際的な顧客を多く抱える企業にとっては、顧客満足度向上の重要な要素となるだろう。

多言語コンタクトセンターサービスに関する考察

テレコメディアの多言語コンタクトセンターサービスは、増加する在留外国人に対応する上で重要な役割を果たすだろう。特に、クレジットカードや銀行取引などの金融サービスにおいては、正確な情報伝達が不可欠であり、AIによる自動翻訳では対応しきれない複雑な案件も多い。人間の通訳オペレーターによる柔軟な対応は、こうした課題を解決する有効な手段となるはずだ。

一方で、今後の課題として、需要の増加に伴う通訳オペレーターの確保と品質維持が挙げられる。多言語対応の拡大や、専門知識を要する業界特有の用語への対応など、オペレーターのスキルアップが継続的に必要となるだろう。また、AIとの連携によるハイブリッドな対応システムの構築も、効率化とコスト削減の観点から検討の余地がある。

今後、多言語コンタクトセンターサービスには、より高度な専門知識と言語スキルを持つオペレーターの育成が求められる。また、リモートワークの拡大に伴い、世界中の通訳人材を活用できる体制の構築も期待される。テレコメディアには、技術革新と人材育成の両面から、サービスの質と効率性をさらに高めていくことが期待されるだろう。