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公開：2024-10-24

トランスコスモスが中国で金耳唛杯2024年トップ10を受賞、デジタルサービスの実績が高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トランスコスモスが「金耳唛杯」2024年トップ10を受賞
• コンタクトセンターのデジタルサービスが高評価
• 独自プラットフォーム「transCxLink」を開発

トランスコスモスのコンタクトセンターデジタル化における進展

トランスコスモスは2024年10月15日に中国北京で開催された「2024年客戸世界年次会議及び第20回金耳唛杯デジタルサービスとオペレーションベンチマーキング授賞式」において「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞した。20回目を迎えた今回の授賞式では、コンタクトセンター業界における権威ある機構である客戸世界による厳正な評価が行われたのである。^[1]

トランスコスモスは独自のオムニチャネルコンタクトセンターサービスを基盤として、ECプラットフォームやソーシャルプラットフォーム、音声通話、オンラインチャットなど多様なコミュニケーションチャネルを統合している。独自開発したプラットフォーム「transCxLink」は、CRMやインテリジェントサービス、マーケティングシステムなど豊富な機能を備えているのだ。

transCxLinkは大規模な言語モデルとの連携により自動翻訳機能を実装し、バイリンガルのカスタマーサービス要員を必要としない多言語対応のAIカスタマーサービスを実現している。複雑化するビジネスプロセスに対応し、あらゆるチャネルでのCX向上とコスト削減を両立させているのである。

トランスコスモスの中国展開状況

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オムニチャネルについて

オムニチャネルとは、複数の販売チャネルやコミュニケーションチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供するビジネス戦略のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 複数のチャネルを統合的に管理し一貫した顧客体験を提供
• 顧客データを一元管理しパーソナライズされたサービスを実現
• オンラインとオフラインの境界を超えた顧客接点の創出

トランスコスモスのtransCxLinkは、ECプラットフォームからソーシャルプラットフォーム、音声通話、オンラインチャットまで多様なチャネルを接続している。大規模言語モデルとの連携による自動翻訳機能により、グローバルな顧客対応を効率的に実現することが可能だ。

トランスコスモスのデジタルサービスに関する考察

トランスコスモスの強みは、35年以上にわたる中国市場での経験と最新のデジタル技術を融合させた点にある。独自開発のtransCxLinkプラットフォームにより、従来の人的リソースに依存したカスタマーサービスから、AIと人的サービスを組み合わせたハイブリッドな支援体制を構築することに成功している。

今後の課題として、AI技術の急速な進化に対応し続けることが挙げられる。大規模言語モデルの性能向上や新たなコミュニケーションチャネルの登場により、プラットフォームの継続的なアップデートが必要となるだろう。また、データセキュリティやプライバシー保護の観点からも、より強固な体制の構築が求められる。

トランスコスモスには、グローバルなデジタルトランスフォーメーションパートナーとしての役割が期待される。特にアジア市場における豊富な経験と実績を活かし、新興国企業のデジタル化支援やクロスボーダーECの促進など、より広範な価値提供が可能だろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トランスコスモス、中国で「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞 | トランスコスモス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001829.000000183.html, (参照 24-10-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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