SprocketがCX改善プラットフォームに生成AI活用の新機能ペルソナトークを追加、顧客理解の深化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

株式会社Sprocketは顧客体験改善のための新機能「ペルソナトーク」を2024年10月23日より提供開始した。この機能は生成AI技術を活用してWebサイトの行動データから特定の顧客層の思考や行動パターンを再現し、仮想顧客との対話を通じて深い顧客理解を実現するものである。^[1]

ペルソナトークでは行動データを基にして精緻なペルソナを自動生成し、まるでデプスインタビューをしているかのように質問を投げかけることが可能である。顧客の認知から購買、そしてロイヤル顧客になるまでの過程を行動データを根拠に説明することができるのだ。

この機能はSprocket Insightsの新機能として既存ユーザーに追加費用なしで提供されるものである。生成AI技術によって顧客の深層心理に迫り、データ分析結果の洞察をリアルタイムで得られることで、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能になった。

機能	詳細
ペルソナ生成	行動データから特定顧客層の思考・行動パターンを再現
対話シミュレーション	仮想顧客との自然な対話によるデプスインタビュー体験
データ分析	リアルタイムでの顧客行動分析と洞察の取得
戦略立案支援	PDCAサイクルの効率化とチーム全体での顧客理解共有

生成AIとは、機械学習技術の一種で、既存のデータから新しいコンテンツを生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

Sprocketのペルソナトークでは生成AI技術を活用することで行動データから精緻なペルソナを自動生成し、まるで実在する顧客との対話のように自然な会話を実現している。この技術により、データ分析から得られた洞察を顧客視点で理解し、より効果的なマーケティング施策の立案が可能になったのである。

^ PR TIMES. 「Sprocket、生成AIで仮想顧客と会話ができる分析機能「ペルソナトーク」を提供開始 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000032195.html, (参照 24-10-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。